1.电子商务的特征

（1）电子商务的技术特点

1）信息化。电子商务是以信息技术为基础的商务活动，须通过计算机网络系统来实现信息的交换和传输。计算机网络系统是融数字化技术、网络技术和软件技术为一体的综合系统，因此，电子商务的实施和发展与信息技术发展密切相关，也正是信息技术的发展推动了电子商务的发展。

2）虚拟性。Internet作为数字化的电子虚拟市场，它的商务活动和交易是数字化的。由于信息交换不受时空限制，因此，可以跨越时空形成虚拟市场，完成过去在实物市场中无法完成的交易，这正是电子商务快速发展的根本所在。

3）全球性。作为电子商务的主要媒体，Internet是全球开放的，电子商务的开展是不受地理位置限制的，它面对的是全球性统一的电子虚拟市场。

4）社会性。虽然电子商务依托的是网络信息技术，但电子商务的发展和应用是一项社会性的系统工程，因为电子商务活动涉及企业、政府组织、消费者参与，以及适应电子虚拟市场的法律法规和竞争规则形成等，如果缺少任意一个环节，势必制约甚至妨碍电子商务的发展，如电子商务交易纳税问题等敏感问题。

（2）电子商务的应用特性

1）商务性。电子商务作为一种新型的商务方式，商务性是其最基本的特性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。网上购物为客户提供了一条方便途径。因此，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。它将生产企业、流通企业及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

2）顾客需求导向。电子商务可以扩展市场，增加客户数量。通过将Internet信息连入企业数据库，企业就能记录下进入企业网站的用户的每次访问、销售和购买形式及动态，以及客户对产品的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据来获得客户的需求信息，并根据客户要求做到定制服务，真正实现为每一位客户定制个性化的产品。

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地进行资金的存取、信息的查询等，同时，使企业对客户的服务质量大大提高。

3）集成性。电子商务采用了大量的新技术，但这并不意味着新的技术将会导致老设备的报废。电子商务能够使用户更加行之有效地利用自己已有的资源和技术，更加有效地完成自己的工作。

电子商务的集成性，在于事务处理的整体性和统一性上，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样，不仅提高了人力和物力的利用效率，也提高了系统运行的严密性。

4）服务性。电子商务能支持企业的全过程和服务流程。服务性不仅体现在对企业外部客户的服务上，而且体现在对企业内部的服务更强有力的支持上。

在电子商务环境中，客户的选择范围已经不再是过去的只对几家邻近商店的选择，而是在全球范围内的选择。客户也不再仅把目光盯在价格上，而是开始进行服务的比较。因而，服务质量在某种意义上成为电子商务活动的关键，这是技术创新带来的新结果。现在，在Internet上的企业都能为客户提供完整的服务，而电子商务在这种服务的提高中充当了催化剂。而且，Internet的应用使企业能够自动处理商务过程，并不再像以往那样强调公司内部的分工。

企业通过将客户服务过程移至Internet上，使客户能以一种比过去更快捷的方式获得过去需要耗费许多周折才能获得的服务。例如，要将资金从一家银行的账户移至另一家银行的账户，查看信用卡上的存款，记录自己所需的货物的运送情况，这些足不出户就可以完成，而在过去，这是不可想象的。

5）可扩展性。要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。因为在网上有数以百万计的用户，而在传输过程中，可能会出现多个用户同时登录企业同一个网站的情况，因此常常会出现高峰状况。倘若一家企业原来设计每天可受理40万人次的访问，而事实上每天却有80万用户进行访问，这就需要尽快配备一台扩展的服务器，否则客户访问速度将会急剧下降，甚至还会拒绝数千次可能带来丰厚利润的客户来访。

对于电子商务来说，可扩展性的系统才是稳定的系统。如果在出现高峰状况时能及时扩展，就可以使系统阻塞的可能性大为下降。在电子商务中，耗时仅2分钟的重新启动也可能导致大量客户流失，因而可扩展性可谓极其重要。

6）安全性。在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

7）协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

2.电子商务的功能(www.daowen.com)

通过网络平台，电子商务可提供网上交易和管理的全过程服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购、网上支付、销售前后的服务传递、客户的意见征询、对交易过程的管理等各项功能。

（1）广告宣传

企业可通过自己的Web服务器、网络主页（home page）和E-mail在全球范围内做广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

（2）咨询洽谈

企业可借助非实时的E-mail、新闻组（news group）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的视频会议系统、BBS来交流即时的信息。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

（3）网上订购

通过Web中E-mail的交互传送，可实现客户在网上的订购。企业的网上订购系统通常是在商品介绍页面提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。

（4）网上支付

网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。对于网上支付的安全问题，现在已有实用的安全电子交易（secure electronic transaction，SET）协议等来保证信息传输的安全性。电子账户交易的网上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子账户管理等网上操作的金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志。通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子账户操作的安全性。

（5）电子账户

网上支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的业务，而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号是电子账户的一种标志，而其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用确保电子账户操作的安全性。

（6）服务传递

通过服务传递系统，客户订购的商品都能够快速地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网络直接传递到用户端。

（7）意见征询

企业的电子商务系统可以通过网页上设置的选择题或填空题等形式及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。

（8）交易管理

电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本企业内部各方面的协调和管理。

电子商务的上述功能，为网上交易提供了一个良好的交易服务和管理环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。