理论教育 运用情感引导,满足顾客心理需求

运用情感引导,满足顾客心理需求

时间:2023-06-10 理论教育 版权反馈
【摘要】:案例中的杜先生就是巧妙地通过张贴明星照片的方式,成功激发了顾客的猎奇心理,使他们不断猜测酒楼张贴明星照片的目的是什么,是否真的有明星在这里用餐消费。如案例中的杜先生面对顾客的疑虑,不解释也不说明,任由顾客自己遐想万千,还不定期更换明星的照片,给顾客源源不断的新鲜感。

运用情感引导,满足顾客心理需求

社会在进步,商家之间的竞争也在加剧,这种竞争产生的形形色色的广告宣传单漫天飞舞,很多人接到广告宣传单也是随手丢进垃圾桶。由此可见,商家的广告宣传单并未起到预期的效果。

为了扭转这种局面,商家得用不同的促销方法,其中暗示效应就是一种颇为有效的促销方法。此方法就是商家用暗示的方式向顾客传递店铺与产品形象,它能使顾客通过某种特定的环境、场景、行为、言语、参照物等让顾客获得直观的感受,让顾客用这种感受去猜测和联想,吸引其消费。

实战范例66 为顾客提供猜测的机会:××酒楼悬挂明星照片持续吸引顾客光顾

山东济南的杜先生经营着一家酒楼,尽管对于店内的所有员工进行了严格的培训,对酒楼的环境也定期改进,可是生意一直很平淡。

杜先生一直琢磨着:这是哪方面的问题呢?一次偶然的机会,杜先生发现酒楼旁边的报亭总有很多人围在那里。经过观察,杜先生发现真正买报纸的人不多,很多人围着是看杂志和其他广告宣传单上的明星照来消遣。杜先生灵机一动,何不在酒楼也挂上明星的照片呢,于是杜先生联系到广告公司,定做了一些明星的照片挂在了酒楼。起初有个别顾客询问酒楼是否有明星在这里消费,后来,来消费的顾客基本上都要问问杜先生类似的明星是否来过此地消费的问题,面对顾客的询问,杜先生总是很神秘地笑而不答,当顾客第二遍问的时候,杜先生会巧妙地转移话题。

终于,来酒楼吃饭的人渐渐多了起来,为了使消费者有着更长久的新颖感受,杜先生会定期更换这些明星的照片,从明星一些生活照到明星进餐的照片等,但从来不和顾客提到关于明星进店的问题。

即使这样,消费者也是越来越多,因为明星总是很神秘,很多人会误以为明星在这里消费过,想体验一下明星用餐的环境,也想着在这里用餐能否巧遇到明星。再后来,有些消费者直接电话订餐,生意越来越火爆。

一些新鲜事物的出现总能引起人们的各种猜测,如果商家能准确把握人们的这种猎奇心理,通过一些外在的事物间接地影响、暗示顾客,制造出让他们觉得自己的猜测是正确的假象,让他们获得心理满足的同时,也能成功地将他们留在店铺。(www.daowen.com)

案例中的杜先生就是巧妙地通过张贴明星照片的方式,成功激发了顾客的猎奇心理,使他们不断猜测酒楼张贴明星照片的目的是什么,是否真的有明星在这里用餐消费。这样一来,就成功留住了顾客,取得了促销成功。

促销要点

1.促销方案要合法

为了不触犯相关的法律,给自己带来不必要的麻烦,商家实行这种促销方法的时候,一定要结合店铺的经营特点和经营状况,总结出一套适合自己并且完全合法的促销方案。否则,施行不当会引发各种争议,店铺不但赚不到钱,还会影响以后的经营。

2.给顾客持久的新鲜感

为了使这种现场暗示长期有效应,店铺要做好长期的准备和应对。如案例中的杜先生面对顾客的疑虑,不解释也不说明,任由顾客自己遐想万千,还不定期更换明星的照片,给顾客源源不断的新鲜感。顾客长期的好奇心才能给店铺带来更长期的利益。

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