案例导入

为什么中国消费者开始抛弃三星，喜欢华为？

在2016年之前，三星在中国还是那个炙手可热的高端手机品牌，大屏、设计、拍照、品牌这四个方面在国内无人能敌，三星手机一度成为无数中国年轻人甚至是中年人的购机首选。但是在短短的两年时间内，三星手机在中国的地位日渐衰落，消费者眼中最高端的品牌只剩下苹果和华为。

为什么？因为三星做错了事，华为做对了事。

三星Note 7的电池安全事件只是一条引线，在三星手机过去几年没有太大创新和作为的时间里，国产手机的崛起速度远超洋品牌的想象，荣耀、一加、魅族、小米、OPPO、vivo这几个品牌都分割了属于自己的那块蛋糕，以不同的卖点和特色征服中国消费者，而三星的S系列和Note系列旗舰已经有足足三年没有大变化了，更不用说中低端三星手机的性价比，简直连OV手机都打不过。

三星手机在中国市场捞了好几年的钱，也养成了一身傲气，对于国产品牌的反击有点措手不及，现在这个时候才学会着急找代言人搞线下促销玩性价比，已经晚了，消费者对三星品牌已经有了很大的印象转变。华为近年来的布局就非常精彩，广告营销和产品的气质深入人心，拍照强悍的P系列，还有保时捷设计的Mate系列定制版，同时满足了年轻人的新需求和中年精英阶层的面子需求。(www.daowen.com)

再加上有自研处理器和通信技术方面的建树和积累，华为的这些成绩在中国消费者眼里加分不少，一个同时拥有国货口号和高端形象的手机品牌，自然会受到追捧，被打乱阵脚的三星暂时只能在小圈子里继续自嗨，发烧友可能会懂三星Note 9身上的种种不可取代的优势，但对于普通消费者来说这些都不重要了，现在很多人买手机真不一定都冲着配置和黑科技，而是会为了品牌和个人喜好埋单。

[资料来源：http：//www.sohu.com/a/270558059_595663.（引文有删减和修改）]

案例解析

本案例中，中国消费者对三星手机品牌的态度，从喜爱到排斥转变的原因，归根到底是商品质量的问题。由于三星商品质量难以得到保障，所以，消费者失去了对三星手机的信心。现实的商业关系中，维系商品与市场黏合度的是利益。而利益的产生，首先靠的是技术与质量过硬的商品，其次才是营销的渠道与手段。当一个商品的质量不保，服务的诚意不足，由此产生的利益同样难保。