企业文化是指企业发展过程中，在一定的物质、制度的基础上所形成的影响企业凝聚力、创造力、适应力和持久力的精神、信念、道德、礼节的总和。

内容提要

企业文化起源于美国，发端于20世纪70年代比较管理学的研究。企业文化理论与泰勒的科学管理理论以及梅奥的人际关系理论、行为科学理论有所不同。本章研究了企业文化的产生发展过程；介绍了企业文化的含义、特征、结构层次的内容；分析了企业文化的功能与CIS战略；阐述了企业文化建设的途径和企业文化的传播方法。

案例引导

中国的海尔世界的海尔

海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的特大型企业。

海尔集团的发展经历了三个阶段：

名牌战略阶段（1984乣1991），用了7年时间，建立质量保证体系，创建了海尔冰箱国内著名品牌。

多元化战略发展阶段（1991乣1998），用了7年时间，通过企业文化的延伸及“东方不亮西方亮”的理念，成功地实施了多元化的扩张。

国际化战略阶段（1998年至今），以创国际名牌为导向的国际化战略，通过以国际市场作为发展空间的三个1/3的策略正在加快发展。

海尔文化激活“休克鱼”

1998年3月25日，海尔集团总裁张瑞敏应邀到美国哈佛大学商学院讲学，其讲题《海尔文化激活休克鱼》成为写入哈佛案例的第一个中国企业，开创了我国企业管理案例走向世界的先河。什么是“休克鱼”？鱼的机体是好的，比喻企业的硬件很好，只是管理思想、观念的问题，或者缺乏产品和市场，使企业处于停滞不前的状态。从1991年起，海尔集团先后兼并了青岛空调器厂、贵州红星电气公司等18家大中型企业，盘活存量资产达15.2亿元，而且每次兼并都是一次成功。在这些兼并中海尔没有投入一分钱，主要使用海尔的品牌、管理和企业文化激活这些企业，使这些企业很快扭转被动局面，变得充满生机和活力。

推进企业文化，“无形”盘活“有形”(www.daowen.com)

海尔领导集团认为，企业文化是现代企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，他高度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人人生观，是企业的凝聚剂。在企业兼并中他们认识到，盘活资产的关键是盘活人，要以“无形资产盘活有形资产”。海尔的企业精神是：“敬业报国，追求卓越”。张瑞敏提出，人力资本是生产力中最重要的因素，并且提出了所谓“80/20”原则，其含义有两个方面：一是，企业中重要的20％的人员领导着其他80％的人员；二是，企业里发生的任何一件过错，管理者要承担80％的责任。

OEC——海尔人独创的管理模式

OEC是英文Overall Every Control and Clear的缩写，其意义是要求每个职工“日事日毕，日清日高”。今天的工作必须今天完成；今天完成的事情必须比昨天有质的提高；明天的目标必须比今天更高。张瑞敏认为，不能搞运动似的搞企业管理，而要把所有的目标分解到每个人身上，每个人的目标每天都有新的提高，这就可以使整个工作有条不紊地、不断地进行。OEC管理的一个重要内容就是事事、物物都有人管，并且有人监督检查，以保证企业每一个环节的运行不出偏差疏漏。

张瑞敏在1999年全球财富论坛年会上说，“中国的企业只能用中国式的管理模式。我的管理模式的公式是：日本管理（团队意识和吃苦精神）+美国管理（个性发展和创新竞争）+中国传统文化中的管理精髓=海尔管理的模式”。

科技创新和多元化经营战略

海尔人认为，科技创新必须从市场中来，服务于市场，并且要用科技创新的成果去“创造市场，创造用户”。他们通过国际化目标，联合美国、日本、德国等28家具有一流技术水平的公司，建成了国际水平的技术实验室和科研开发实体，以确保海尔利用最先进的技术创新手段实现科技成果的转化。

多元化经营是海尔集团成长的重要途径和方式。他们从一开始的电冰箱，发展到白色家电——制冷家电、洗衣机、微波炉、热水器等，进而发展到黑色家电——彩色电视机、VCD等，目前已经进入所谓灰色家电——电脑及智能化家电产品。海尔进入新行业有三种方式：一是内部发展，主要依靠自身的资源和开发能力；二是通过合并收购其他企业进入；三是与其他企业建立合资合作形式的战略联盟。进入新行业后，通过扩大产销规模，努力成为全国同行业的前三名。

海尔要成为世界品牌

从2009年到2016年，海尔一直是全球第一，在中国2001年加入WTO起，海尔就响应出国的政策。分三步走，走出了国门，走进了外国本土，并成为了外国本土的主流品牌。到2009年的时候，海尔已经实现了全球第一的目标，并保持连续8年世界第一。截至目前，在中国“一带一路”"的政策下，海尔已经横跨亚洲、非洲、欧洲、北美洲和中东等地，在大半个地球上深化本土化战略，业务覆盖俄罗斯、巴基斯坦、印度、哈萨克斯坦、马来西亚、新加坡、泰国、沙特阿拉伯、埃及、南非、法国、意大利、荷兰、英国等国家和地区，为全球用户提供智慧生活解决方案。张瑞敏表示，“目标一定要远大，要成为一个国际化的公司，成为世界品牌”。

问题

海尔集团企业文化建设中的主要特点是什么？海尔的企业文化在海尔集团的建设发展中发挥了什么样的作用？