情景案例

施乐公司的物流运作绩效评估

20世纪80年代，当时日本的竞争对手在复印行业中取胜，他们以高质量、低价格的产品，使施乐的市场占有率在几年时间里从410%减少到22%。为了迎接挑战，施乐高级经理们引进了若干质量和生产率计划的创意，其中对于物流管理的绩效标杆法的应用就是最有代表性的一项。以前公司花费了80%的时间关注市场的竞争，现在施乐公司却花费80%的精力集中研究竞争对手的革新与创造性活动。施乐公司更多地致力于产品质量和服务质量的竞争而不是价格的竞争。结果，公司降低了50%的成本，缩短了25%的交货周期，并使员工增加了20%的收入，供应商的无缺陷率从102%提高到105%，采购成本也下降了45%，最可喜的是，公司的市场占有率有了大幅度的增长。

资料来源: http://sw188.bokee.com/5637347.html。

思考题(https://www.daowen.com)

1. 施乐公司的物流运作绩效评估运用了哪些指标?

2. 这些指标的改善能否提高施乐公司的竞争力?