第四章 关键绩效指标的遴选和方法

绩效评估的核心工作是根据组织的实际情况设计科学的绩效指标。在绩效评估的方法中，关键绩效指标（key performance indicators，KPI）是绩效评估的常用方法。基于战略的KPI是影响组织发展和总体业绩的关键指标，它将组织战略转化为组织经营活动和内部业务流程，以不断增强组织的核心竞争力并且持续地取得高效益。本章主要概述绩效评估指标的相关概念，阐述KPI确定的步骤和方法，介绍KPI在医院绩效管理中的应用。