连锁店的营运体制规范范例

第一章总公司的营运体制——经营策略

本体制规范是针对连锁体系的经营策略，通过内外因素相互组合运用。

第1条外在因素包括顾客策略（顾客层的掌握、市场区隔化的展开、固定顾客层的培养、消费需求的探讨）及竞争状况（市场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点的掌握、市场问题点的突破等项）。

第2条内在因素包括营销策略（商品战略、价格战略、销售渠道战略）及管理制度（人事、财务、行政、营业）。

第3条连锁发展计划。首先要确立形态的选择及短、中、长期计划的拟定，连锁化经营有示范店的必要性，所以了解市场需求状况，发现其优点与缺点，诸如商店的设计、装潢设施、卖场气氛、商品、计划及服务结构、顾客交易情形、作业程序、账务处理方法及存货控制方式、人员的培训以及现场操作要领、突发状况的处理等。

只有通过示范店的试验，才能正确拟定政策。

第4条综合形象的运用

1.CI提高的要领。具体的实施CI体制，必须深入到顾客形象的建立、广告媒体的运用、从业人员的士气提升，乃至关系企业的形象强化之中。

2.CI的形象塑造。必须针对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层面、推广层面、顾客层面等诸多角度，借以塑造商店形象。

连锁经营必须具备的8项要素。

（1）统一的招牌。

（2）统一的广告。

（3）统一的采购。

（4）统一的培训。

（5）统一的装潢。

（6）统一的制造。

（7）统一的品质。

（8）统一的售价。

第5条管理制度的展开。连锁店管理的情报体系的有关信息包括以下11项。

1.财务管理。

2.存量管理。

3.季节库存管理。(https://www.daowen.com)

4.采购管理。

5.销售记录。

6.营业分析。

7.账务管理。

8.顾客管理。

9.历史资料管理。

10.作业系统表。

11.其他相关信息。

第二章连锁发展条件的确立

第6条健全的总部执行事项。

1.开店指导、设备购买协助、人员协助。

2.经营管理技术的培训及指导。

3.联合推广宣传的策划。

4.商品运输配送。

5.资金融通的协助。

6.企业形象、知名度的提供与促进。

7.专业销售上的辅导及协助。

8.存货的调度。

9.商品限制的合理掌握。

第7条人力的教育培养体系。教育培训的对象可以包括本部、加盟店和顾客三方面。