问卷调研法实施方案范例
问卷调研法也称为问卷法，它是指调研者使用统一设计的问卷，由被调研者填答，向被调研者了解市场有关情况的资料搜集方法。为了更为详细地阐述问卷调研法的特征及应用，特制定本方案，以便营销人员予以参考。
一、问卷调研法的不同种类
在市场调研实践中，由于有不同的问卷传递方法，有不同的调研方式，所以形成了不同类型的调研方法。
（一）自填问卷和访问问卷
根据问卷的填答者不同和调研方法不同，调研问卷可分为自填问卷和访问问卷两类。自填问卷和访问问卷分别应用于问卷调研法和访问调研法中。从问卷的角度看，它们具有共同点；从用于不同调研方法的角度看，它们也具有各自的特点。
自填问卷是指由被调研者自己填写的调研问卷，它应用在问卷调研法中。报刊问卷、邮政问卷和送发问卷都属于自填问卷。访问问卷是指调研者按统一设计的问卷向被调研者当面提问，再由调研者根据被调研者的口头回答来填写。显然，它应用于访问调研法中，是访问调研中的标准化访问。
这两种问卷既有许多相同之处，又存在一些不同之处。其相同之处：自填问卷和访问问卷在设计时都应遵循问卷设计的原则和步骤；在问卷中问题设计方法也基本一致；问卷的结构也没有很大差异。它们的不同之处：两种问卷的填写者完全不同，自填问卷由被调研者填写，访问问卷则由调研者填写。这就决定了在设计不同的问卷时，需要采用不同的形式，按不同的要求来做。自填问卷必须充分考虑被调研者各方面的因素，要便于填写；访问问卷不但要考虑调研内容的安排，还必须使访问者易于操作。由于访问问卷是调研者直接提问被调研者，可以应用各种控制方法，由调研者来说明各种要求；自填问卷调研者则无法控制填答过程，所以要求在问卷中作出各种明确的文字说明。自填问卷与访问问卷的区别，从根本上说是由问卷调研法和访问调研法的不同特点所决定的。
（二）报刊问卷、邮政问卷和送发问卷
根据传递问卷方法的不同，分为报刊问卷、邮政问卷和送发问卷。
1.报刊问卷
报刊问卷就是将市场调研问卷登载在报刊上，随报刊发行传递到被调研者手中，并号召报刊读者对问卷作出书面回答后，按规定时间寄还给报刊编辑部或调研组织者。
报刊问卷实际上是以读者为调研对象的，它具有稳定的传递渠道和广泛的传递面；费用和时间都比较节省；还能保证匿名性；回答的质量一般也比较高。但采用报刊问卷的方式，调研者无法对被调研者进行选择，问卷回收率比较低；调研者难以控制对填答问卷产生影响的各种因素。
2.邮政问卷
邮政问卷就是调研者通过邮局向被调研者寄发问卷，被调研者按规定填写问卷后，再通过邮局将问卷寄还给调研者。
采用邮政问卷可以加强对被调研者的选择性，能提高回答问卷的质量；同时还能保证匿名性；也比较节省人力和时间。但邮政问卷同样存在回收率比较低、无法控制回答过程等不足。
3.送发问卷
送发问卷也叫留置问卷，它是调研者将问卷送发给被调研者，被调研者按规定填答后，再由调研者取回问卷。
采用这种传递问卷方法的突出优点是回收率高。它可以用于有组织的调研对象，如一个单位的职工、某一社区的居民、某一地区或部门的有关人员等；也可以用于较大范围的调研，如与抽样调研相结合对城乡居民进行住户调研等。当然，这种方法同样无法对填写过程进行全面控制；调研费用、人力的花费比较高。
二、问卷内容的设计
问卷是问卷调研法的工具，了解问卷的基本结构，对设计问卷和应用问卷来说都是必需的。问卷的基本结构一般可由问题与答案、封面信、指导语、结束语等部分组成。
（一）问题和答案
问题和答案是问卷的主体，是问卷最核心的组成部分。
问卷调研中的问题按其形式不同，可以分为两大类：开放式问题和封闭式问题。
开放式问题是市场调研者在提出问题时，并不给被调研者提供任何具体的答案，而由被调研者根据客观实际情况自由地填写。对开放式问题，被调研者可以充分发表自己的意见，不受任何限制；调研者则可得到许多生动、具体、丰富的市场信息。但开放式回答需要被调研者具有较高的文字表达能力，花费比较长的时间和精力；而且由于没有进行调研前分类，调研者在对资料进行整理、分析时就相对困难。
封闭式问题是调研者在提出问题的同时，还将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出，由被调研者从中选出一个或多个答案作为自己的回答，而不作答案以外的回答。对封闭式问题，被调研者填写问卷很方便，也节省时间；由于答案的标准化程度高，有利于调研者对资料进行整理和综合分析。但封闭式问题在设计中对调研者有较高的技术要求，在调研中也无法得到更多的答案以外的丰富资料。
（二）封面信
封面信是一封致被调研者的短信，用来向被调研者说明市场调研的主办单位、组织或个人的身份、调研的目的和意义、调研的内容、对被调研者的希望和要求等。(https://www.daowen.com)
封面信的篇幅不宜过长，文字要简洁、准确，语气要谦虚、诚恳。封面信在问卷调研中具有特殊作用，被调研者能否认真地接受调研，在很大程度上取决于封面信的水平。
封面信中必须说明市场调研者的身份。可以在信的最开始或落款中说明身份。调研者说明身份时应尽量打消被调研者的疑虑，不仅要写清楚单位或组织的名称，还应注明地址、电话号码、邮政编码等具体情况，充分体现出市场调研的正规性，取得被调研者的信任。
封面信还应大致说明市场调研的内容、目的及意义。封面信中对调研的内容不避谈，也不必谈得过细，只需用一两句话概括地说明调研的内容范围。封面信中要说明调研的目的、意义，必须在说明市场调研的社会意义的同时，也尽量说明市场调研对广大群众的现实意义。
封面信中还要提出对被调研者的期望和要求，并说明选择被调研者的方法和对调研结果的保密原则。封面信要向被调研者提出积极配合调研的希望，并说明要求何时完成并寄回问卷等。为了打消被调研者的顾虑，应说明填卷者不必署名、其切身利益不会受到损害等。
在封面信的结尾，应对被调研者表示诚恳的谢意。
（三）指导语
问卷中的指导语是调研者指导被调研者正确填写问卷的说明。指导语一般既可以放在封面信之后，集中对问卷的填答方法、要求、注意事项等加以说明；也可以放在某类或某个需要特别说明的问题之前，用括号括起来，对该类问题加以说明。如果是集中说明，可以以“填写说明”为标题标出。
（四）结束语
结束语放在问卷的最后。一方面向被调研者表示诚恳的感谢；另一方面还应向被调研者征询对市场调研问卷设计的建议，以及对问卷调研的意见和想法。例如：
1.您对这份问卷的内容有何看法？
（1）很有意义。
（2）可能会起些作用。
（3）意义不大。
（4）不必要。
（5）没过多考虑。
2.您填写这份问卷大约花了多长时间？
（1）半小时以下。
（2）半小时至1小时。
（3）1小时以上。
3.您今后是否还愿意接受问卷调研？
（1）愿意。
（2）勉强配合。
（3）不愿意。
4.您对问卷有什么意见或建议？
（如果您愿意，请写在下面）
了解市场调研问卷的结构，不论对调研者自行设计问卷，还是应用已设计好的问卷，都是必要的。
