客户调查资料处理制度范例

第1条本制度旨在为客户调查资料（特别是需要调查资料时）的搜集、整理、加工、上报和具体运用提供规范性的处理方法。

第2条调查资料处理的基本步骤如下：

1.确定搜集调查资料的基本方针和需求。

2.确定具体的业务分工和职责分配。

3.选择最恰当的搜集和调查方法。

4.制作详尽的调查报告。

5.根据调查资料，确定扩大客户订货量的基本方针。

6.调查报告的分类归档。

7.通过发布调查资料，促进营业部销售人员推销工作的开展。

8.在公司内外实行调查资料提供奖励制。

第3条调查资料的搜集整理及日常管理工作均由企划部负责。

第4条调查资料搜集工作的基本方针由企划部经理确定，并负责组织实施。

第5条企划部制定调查资料搜集和市场调查规范，并负责培训指导有关人员。

第6条所有调查资料都应交给企划部，由企划部进行归类、分析和保存。提供调查资料者要填制调查资料提供记录卡。

第7条在综合分析的基础上，企划部对各种调查资料的内容、可信度、使用价值等作出分析判断，并提供给有关部门参考。

第8条各营业部门要将近期工作重点、业务内容、需要调查资料的种类等及时通报企划部。

第9条对确有实用价值和采用后取得明显效益的调查资料提供者，给予×××元至×××元的一次性奖励。(https://www.daowen.com)

第10条与主要客户和与本公司有业务往来的企业、机构、组织等保持联系，及时了解客户需求动向，并通过它们搜集各类间接调查资料。

第11条制订调查资料搜集、管理计划，根据计划合理分工，并委派专人负责。

第12条做好基础工作，如建立客户档案和客户名录、掌握主要工商企业的名录及通信联系方法等。

第13条在具体实施过程中，应根据调查资料的性质和调查资料源的特点，选择不同的搜集调查方法。

第14条为调查工作提供充足的经费和物质条件保证。

第15条调查资料搜集工作不能局限于专职人员，要使公司每位员工都关心和参与。

第16条调查资料的资料源主要包括：政府部门，各种协会、团体，各类事业单位、研究机构，各类工商企业，各类调查资料机构和各种传播媒介。

第17条在上门访问客户取得订货调查资料时，应注意以下几点：

1.在正式访问前，应对其相关情况进行观察，了解基本情况。

2.善于从对方话语中获取调查资料。

3.要给对方以亲切感和信赖感。

4.应多听多问，避免直入主题。

5.善于把握话题，围绕既定目标展开谈话。

第18条获取的调查资料应及时整理，对重要调查资料要向上级提交调查报告。

第19条本制度自颁布之日起实施。

第20条本制度的最终解释权属于公司市场部，其修改须呈总经理办公室批准。