销售人员管理制度范例
第一章 销售人员素质要求
第1条 销售人员的含义。
作为一名优秀的销售人员，不仅要求自身在品质、性格和能力等方面具有较高的基本素质，而且企业必须对其进行业务培训与技巧指导，使之能对企业产品有非常准确的了解，对销售技巧也有切实有效的把握。
一个综合素质高、业务能力强的销售人员团队不仅可以提高企业产品的知名度与市场占有率，扩大销售额，而且可以改变企业在销售者心目中的形象，从而为企业的发展创造良好的外部环境。
第2条 销售人员素质要求。
1.真诚。
2.忠实。
3.机敏。
4.富有创造力。
5.博学多识。
6.充满热情。
7.礼貌。
8.乐观、自信。
9.有进取心。
第二章 日常规范要求
第3条 遵守作息时间，不迟到、不早退，不得擅自外出。
第4条 外出要求规范。
1.销售人员外出时，应节约交通、通信和住宿费用。
2.外出联系业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位、外出目的、外出时间及联系方法。
3.销售人员外出时，应及时向上级汇报业务进展情况，听取上级工作布置，遇到特殊情况，不能自作主张。外出归来后，要将业务情况详细向上级报告，并请上级对下一步工作作出指示。
4.外出时没有他人监督，必须严格要求自己，自觉遵守公司的规章制度。
第5条 外出时，不能假公济私、公款私用。
第6条 外出使用公司的产品或物品时，必须说明使用目的和使用理由，并办理借用或使用手续。
第7条 本公司与客户达成的意向或协议，销售人员无权擅自更改，特殊情况的处理必须征得有关部门领导的同意。
第8条 在处理契约、合同和收付款时，必须恪守法律和业务上的各项制度，避免出现失误。
第三章 外勤业务要求
第9条 合理安排拜访客户的时间。
1.熟悉沿途各种交通工具的始发时间、中转时间和到达时间，对各种交通工具所需要的时间和交通费进行比较。
2.认真核算访问每一位客户所需要的时间。
第10条 对客户的地理位置、访问路线及次序作出合理安排，尽量减少迂回重复。
第11条 事先与客户联系。
在外出之前，应尽量与客户取得联系，以免对方负责人外出，造成无谓的浪费。在联系时，应向对方通报此行的主要业务内容。
第12条 洽谈准备。销售人员到达目的地后，在与客户正式洽谈前，还需进行一系列准备工作。
1.应对欲访问企业的经营情况了解清楚。
2.对与客户洽谈的要点、谈话策略和推销（或催收款）要领作进一步筹划。
3.确定开始时间、洽谈时间和结束时间。
4.到该企业所属营业机构实地观察，了解商品结构的变化、销售情况、客流量、商品库存、商品陈列和服务质量等情况。
5.仔细核算客户货款支付情况，以便对客户未付款的数量和应支付的时间期限有清楚的了解。(https://www.daowen.com)
第13条 应酬要点。
1.给人以彬彬有礼的第一印象，仪表姿态要端正，言辞要恳切，要充分表达对客户的尊重。
2.当对方有客人时，要注意掌握谈话时机，不得随意插话。
3.对于对方感兴趣的产品，要详加说明。
第14条 洽谈技巧。
1.销售人员与客户洽谈时应依照事前确定的访问计划行事，将平时演练的洽谈技巧充分地发挥出来。
2.与对方洽谈时，用语恰当、表达完整、思维连贯、条理清楚，语调适中，不能给人油腔滑调和强买强卖的感觉，努力创造一个良好的洽谈气氛。
3.洽谈时应开门见山，直接说明来意，不能过多地游离于主题之外，以免浪费双方时间，引起客户反感。
4.洽谈时要察言观色，注意客户的心理变化，抓住时机、循循善诱，引发客户的购买欲望。
5.在征求订单时，应以客户急需的商品为突破口，以重点商品带动一般商品。
6.向客户催收货款时，应向客户讲明以往货款的支付情况以及未付款的支付期限与数量。若发生客户长期拖欠货款，销售人员应反复上门催要，但态度不能生硬，而要说明自己的困境，恳请对方协助。
7.与新客户洽谈时，应把主要精力用于三项调查，即客户基本情况调查、信用调查和支付货款情况调查。其中包括经营商品种类、销售方针、经营规模、商品结构、不同商品销售额、销售对象、客流量、服务水平、主要供货商、与主要合作者的业务关系和合作者的反映等。调查结束后，应将上述情况以书面报告的形式报告给上级，作为重要的参考资料。
8.销售人员在访问客户时，应尽量与对方的员工及其家属接触，以建立个人间的联系，这样有利于开展工作。
第四章 非外勤业务规定
第15条 日常业务。销售人员因没有外出业务而在公司坐班时，主要负责订货单据的整理、送货的准备、货款的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作。另外还包括下次出差的准备和退货处理等业务。
第16条 情况报告。销售人员应将出差时所见所闻，包括市场供求状况、客户需求趋势与要求以及竞争对手的营销动态、价格变动动态和新产品的开发情况等及时地向上级反映。
第17条 工作计划。
1.对上阶段工作的总结与回顾。
2.上级对下阶段工作的指示。
3.下一阶段具体的业务、工作重点与对策。
第18条 出差准备。
1.产品资料和样品的准备。
2.制定出差业务日程表。
3.各种票据、印章和介绍信的准备。
4.车票、船票和飞机票的预定。
5.差旅费的准备。
6.个人日常生活用品的准备。
第五章 订货和货款处理
第19条 接受客户订单时，应及时填制订货传票。
第20条 若本公司的商品存货不足或已没有存货，销售人员应立即通知客户，延期供货，并说明具体情况，请求谅解。
第21条 当接受客户支付货款时，应及时填制收款凭证、收款证明和货款回收管理表。
第六章 出差
第22条 销售人员出差回来后，应写出正式的业务报告，将业务进展情况向上级汇报。
第23条 业务报告的内容包括出差时间、客户名称、接待人、对方业务状况、业务进展情况、业绩与问题、差旅费使用状况。
第24条 出差中发现的重要事项，如竞争对手的动态、市场供求走势和客户的信用状况变化等，应及时向有关部门进行汇报。
第25条 出差直接收回的货款应立即交付财务部。差旅费应在一周内与财务部结算。
