（2）聚类分析

相对于聚类前的准备工作，真正的执行过程显得异常简单。数据准备好后，丢到统计软件（通常是SPSS）里面运行一下，结果就出来了。

这里面遇到的一个问题是，把用户分成多少类合适？通常，可以结合几个标准综合判断：①看拐点（层次聚类会出来聚合系数图，如右图，一般选择拐点附近的几个类别）；②凭经验或产品特性判断（不同产品的用户差异性也不同）；③在逻辑上能够清楚地解释。用户类聚图如图11-1所示。

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图11-1 用户聚类图