服务行业信息化生态

图12-5　智慧养老行业热度图（数据截至2016年11月）

图12-5为截至2016年11月，针对111家智慧养老行业相关的初创企业绘制得到的智慧养老行业热度图，趋势线上（虚线）方代表竞争激烈的行业，趋势线下方代表竞争程度较弱的行业，气泡大小代表细分领域的总融资额度。通过热度图可以看出，养老信息化、养老家政护理行业竞争较为激烈，老年娱乐、养老医疗服务、养老咨询服务领域竞争相对较小。养老家政护理、老年娱乐、养老电商最受资本关注。

医养结合智能化还涉及服务行业的信息化，比如随着互联网的不断发展，医疗专车、家政服务的预约越来越多地需要远程完成等。

在医疗服务方面，近年来，“黄鱼救护车”（山寨救护车）在社会新闻上时有出现，正规救护车无法满足患者对救护车的大量需求导致这类山寨救护车的出现。目前来看，解决该问题的方法有两种：一是提高现有正规医院的救护车出车效率；二是在实行严格准入制度的前提下，开放部分市场，由具有一定资质的社会车辆提供相应的服务，填补市场空白。专车服务软件发展日益成熟，借鉴一般专车的运营系统，将医疗专车作为主要业务的专车服务市场前景广阔。

在生活料理服务方面，家政服务指的是将部分家庭事务社会化、职业化、市场化。该行业出现已久，服务类别中也包括对老年人的护理。信息化发展迅速，目前已有多家公司提供家政管理系统，为家政服务公司提供信息化管理方案，用户可通过网页、微信、APP等多终端快速下单预约服务。家政服务公司管理人员可在后台对服务人员资料、订单、客户、财务等进行多元化管理。服务人员则可以通过网页、微信、APP等多终端进行个人订单管理，并随时与管理人员、用户进行沟通。此外，此类家政管理系统与其他信息化管理系统相同，支持数据的随时批量导入导出，服务人员流程跟踪、财务合同管理能够实现一体化，提高业务运作效率，对客户分类营销，能够针对不同群体制定服务方案。在医疗养老领域，该类家政服务管理公司能够与子女或老年人本身进行充分沟通，为老年人制定针对性的服务方案。

此外，在精神支持服务方面，养老机构中还有健康教练等服务，除为老年人制定个性化的健康生活方案外，还以心理健康讲座等形式提供各类精神支持服务，帮助老年人更好地应对心理问题等。