具备现场控制事态的能力

1.沉着冷静理智，不参与双方情绪化；第三者身份；

2.公平公正，一视同仁，当事人充分辩解；

3.先调查，后处理；(https://www.daowen.com)

4.真正关心爱护，排忧解难的角度；

5.严格按照学校制度处理事件；