掌握人际交往的艺术
大学生处于一个渴望交往、渴求理解的心理发展时期,良好的人际交往,是大学生心理健康发展和具有安全感、归属感和幸福感的必然要求,但只有良好的愿望还不够。不少大学生不知道如何与人交往,事与愿违是因为没有掌握交往的技巧。
(一)真诚的肯定对方
自尊是人类普遍存在的需要,人对肯定的渴望绝对不亚于对食物和睡眠的需要。人们在交往中总是倾向于选择能给予自己肯定的人。大学生正处在青年时期,有着极强的自尊心,所以在交往的过程中,一定要尊重对方,努力发现交往对象身上的闪光点、长处,并给予对方真诚的赞美,赞美对方时要选准角度、恰如其分,同时要具体、实在,还要真诚,不能华丽不实,这样才能使对方感觉到友善,为良好的关系奠定基础。
(二)善用语言的技巧
语言是人际交往的工具和手段,人际交往离不开语言的交流和沟通。在交流中善用语言、乐于交谈,有利于人们交往的顺利发展。运用语言的技巧,首先说话要看对象,不能千人一律;其次,表达要准确,用简洁明了、幽默生动的语言表达自己的思想和观点,切忌词不达意、喋喋不休;第三,要随时注意对方的反应,不能自说自话,不顾及对方的感受;第四,说话要注意时间、地点、场合;最后,交谈要选择双方都感兴趣、能够交流、沟通的话题。
(三)耐心地聆听对方
在交谈中要学会倾听。首先,态度一定要诚恳、认真;其次,姿势要恰当;再次,就是要配合对方讲述的内容,不时进行恰当的回应。在聆听时,最好的方式是站在对方的立场上,设身处地地为对方着想,集中精力去了解对方谈话的内容,真诚地投入情感,切忌在聆听中频频打岔或发表评论甚至不耐烦。
(四)展现友善的微笑
在交往过程中,真诚、友善的微笑会给人留下美好而深刻的印象。自然、得体、大方的微笑,能照亮所有看得到它的人,尤其是在对方遭受不幸和不快、承受着压力时,一个笑容能够让对方感受到生活充满希望。笑不仅能够使自己心情舒畅、精神愉快、驱除疲劳而且能将快乐传递给对方,使对方也从中感受到快乐。
(五)展示幽默的光辉
人际交往过程中,产生摩擦是难免的,如果不涉及原则问题,双方没有恶意,用幽默来化解应该是一个好办法。幽默是人类智慧的光芒,是人际交往的润滑剂,人们往往将它与机智、诙谐联系在一起。但幽默不是讽刺、挖苦别人,因此在交往中宁可取笑自己,也不能取笑别人。总之,大学生人际交往的建立在形式上是多种多样的,在现实的人际交往中有的人一见如故,有的人同处一室却形同路人。而正常的人际交往和良好的人际关系对大学生健康成长有十分重要的意义。
马克思指出人是一切社会关系的总和。在这个社会关系的总和中,由人际交往构成的人际关系是最为活跃的部分。运用人际交往艺术,可以建立和谐的人际关系,进而促进生活、学习和工作质量的提升。
(六)要热情交往
人际关系是互动的,不要总是消极地等待别人来主动关心自己,而要主动地与周围的同学交往沟通。开放自我是有感染性的,你对别人开放,别人也对你会开放。当对方走出故步自封、自我封闭的死圈子的时候,你不仅会对对方有更深一层的认识,更重要的是对自己也会有新的认识和体验。
(七)消除依赖感
在人际交往中还有一种不健康的心态,就是依赖感过强,总是希望别人像父母兄姐一样关心自己,凡事都要别人替自己拿主意,这是缺乏独立意识的表现。过强的依赖感会发展成为控制欲,他们强求别人和自己一起学习,一起复习功课,向自己通报行动计划,甚至限制别人同其他同学的交往。
阅读1：大学生人际交往的十大黄金法则
1.尊重他人
无论交往的对象身份多么卑微、形象多么猥琐、言行举止多么怪异、爱好习惯多么让人难以接受,我们都应该始终尊重他,待他如一个与自己平等的人,就能获得他的尊重。这一点说起来容易,做起来很难。诚然我们不是圣人,不可能彻底摆脱世俗的影响。只是我们需要开始意识到自己的局限性,提醒自己逐渐以平等心待人,则会在人际交往中比较顺畅,少遇些挫折。
2.倾听并恰当地给予反馈
在与人交谈时,要专注,积极倾听他的谈话,不时地给予适当的反馈和提问。倾听表示尊重、理解和接纳,是连接心灵的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话,在别人漫无目的谈话时,礼貌地转换话题或结束话题。在表达自己的不同看法时,首先要认可当事人的想法,再礼貌地提出自己的看法,这样就会在表明观点的同时避免了冲突,不伤及彼此的关系。
3.不吝啬自己肯定和赞扬的话语,学会真诚地赞美别人
看到其他人身上的优点或者美丽的外在变化时,大胆地给予赞美或认可,会给对方带来欢乐。这种欢乐和谐的氛围会影响到其中的人,使人与人之间的关系轻松融洽。因为每一个人都希望得到他人的赞美和赏识。赞扬能让人身心愉悦,精力充沛,还能激发自豪感,增强其自信,有助于更好地了解自己的优点和长处,认识自身的生存价值。但赞美要有的放矢,要真诚,要有感而发;赞美绝不等同于恭维,既不是拍马屁,也不是阿谀奉承。赞美时切忌夸大其词、不着边际和虚伪做作,否则,赞美会失去作用。另外,不能人前一套,人后一套,当面说人好话,背后说人坏话,或传递其他人之间相互指责、诋毁的话,那样势必引发他人之间的矛盾。
4.学会宽容和谅解
人非圣贤,孰能无过。看看自己,毛病与优点并存;其他人又何尝不是如此?与人交往时,不要总是看到别人的短处,想想他人的长处。这个世界上不存在一无是处的人,就像不存在完美无缺的人一样。对于别人的错误不要揪着不放,得理不让人,更不能无理取闹。斤斤计较,针尖对麦芒。不宽容对方,以牙还牙或者坚决对立,只会使隔阂越来越深,只会使人际关系越来越紧张,只会增加更多的麻烦,对人对己都没有任何益处。可见,苛求他人就是苛求自己,宽容他人就是宽容自己。学会原谅别人,能避免许多烦人的纠纷,路就会越走越宽阔。古语曰：水至清则无鱼,人至察则无徒,说的也是这个道理。容人者,人容之。但原谅不是无原则的忍让,不是好坏不分、软弱可欺。
5.适当地替他人着想,切忌自我中心、损人利己
人首先是一个自私的动物。有哪个孩子会把自己爱吃的东西主动让给别人?自私是人的本能。在人际交往中,每个人都会站在自己的角度思考问题,首先维护自己的利益;但同时又会非常讨厌那些为了自己利益而不惜牺牲他人利益的人。因此,在争取自己利益的同时,也要兼顾他人的利益,才能在人际交往中受人欢迎。切记也不要做那些损人利己甚至损人不利己的事。己所不欲,勿施于人。学会换位思考,常想如果自己处在他人的位置上会怎样,就能理解他人的反应,也就不会出现强求别人做到连自己也做不到的事情。
6.遵守所在群体的基本规则
遵守群体规则,即意味着尊重关注他人的需要。不因为自己影响到其他人,如不分时间地带异性进宿舍这类的事情。承担自己应尽的责任和义务,主动打扫卫生、整理内务、打开水等。
7.关心帮助他人,富有同情心和正义感
每个人都难免有困难,需要他人的帮助。不愿意帮助别人的人,很难要求别人帮助他。在别人需要的时候主动给人以帮助,当他人遭到困难、挫折时,伸出援助之手。时时能给别人关心、帮助和支持,才能在自己需要的时候得到他人的帮助和支持。
8.保持独立自主与谦虚的品质
与人交往时要有自己的主见,不要人云亦云、趋炎附势,更不要骄傲自满、目空一切,不要总是反驳别人。无论是否有理,都要找出依据说明自己的观点和立场,绝不能够处处、事事、时时要显示自己高明、自己是胜利者。否则长此以往会让人很难容忍,埋下隔阂与不满的隐患。
9.保持微笑
微笑和些许幽默有助于增进交流。
10.保持积极乐观的心态
社会是由形形色色的人组成的,性格、爱好、习惯和信仰会迥然不同,各有各的魅力。每个人都会有自己的喜恶,有自己对人对事的看法,因此,不能用自己的标准去衡量甚至要求别人。避免在没有深入交往的情况下,单凭第一印象或断章取义的话就对一个人横挑鼻子竖挑眼,妄下断语或猜测。另外,人们很容易看到一件事情或一个情形的阴暗面,但重要的是挖掘其积极面,实事求是一分为二地看待问题,才能找到贴近现实的解决办法。
在人际交往中,尽量多地按上述原则行事,则会发现自己原来是一个颇受人欢迎的人。但需要提醒的是,现实生活中,有人喜欢自己,就会有人对自己无所谓甚至讨厌自己。这就是现实社会,不要期望人人都喜欢自己,因为这根本是不可能的。
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阅读2：有效沟通的15条经典原则
1.讲出来
讲出来尤其是坦白地讲出内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
2.不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
3.互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通,若没有得到对方的尊重,自己也要适当请求对方予以尊重,否则很难沟通。
4.绝不口出恶言
恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。
5.不说不该说的话
如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出、驷马难追”“病从口入,祸从口出”,甚至于可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会使情况更恶劣。
6.情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中很容易冲动而失去理性,如吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属,尤其是在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!
7.理性沟通,不理性不沟通
不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能会有好结果,所以,这种沟通无济于事。
8.觉知
觉知,不只是沟通才需要的,一切行为都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?“我错了”就是一种觉知。
9.承认我错了
承认“我错了”是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句“我错了”勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,这句话能让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生。甚至于“我是谁”?在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏激一点的,离家出走还不算什么,寻死的例子都屡见不鲜!
10.说对不起
说“对不起”,不代表真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圜”的余地,甚至于还可以创造人际交往的“天堂”;其实有时候自己也真的是大错特错,死不认错就是一件极为严重的事。
11.让奇迹发生
如今自己愿意认错,就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹,化不可能为可能。
12.爱
一切都是爱,“爱是最伟大的治疗师”。
13.等待转机
如果没有转机,就要等待;急只会治丝益棼;当然,不要以为空等待,成果就会从天下掉下来,还是要自己去努力,虽然努力并不一定会有结果,若不努力,将什么都没有。
14.耐心
等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。
15.智慧
智慧使人不执着,而且福至心灵。
资料来源：百度文库,https：//wenku.baidu.com/view/791a78bcafaad1f34693daef5ef7ba0d4b736 d4a.html
自测1：大学生人际关系综合诊断量表
指导语：这是一份人际关系行为困扰的诊断量表,共28个问题,在每个问题上,选“是”的画“√”,选“非”的画“×”。请你认真完成,然后看后面的评分办法和对测验结果做出的解释。
(1)关于自己的烦恼有口难言。( )
(2)和生人见面感觉不自然。( )(https://www.daowen.com)
(3)过分地羡慕和妒忌别人。( )
(4)与异性交往太少。( )
(5)对连续不断的会谈感到困难。( )
(6)在社交场合感到紧张。( )
(7)时常伤害别人。( )
(8)与异性来往感觉不自然。( )
(9)与一大群朋友在一起,常感到孤寂或失落。( )
(10)极易受窘。( )
(11)与别人不能和睦相处。( )
(12)不知道与异性相处如何适可而止。( )
(13)当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时,自己常感到不自在。( )
(14)担心别人对自己有什么坏印象。( )
(15)总是尽力使别人赏识自己。( )
(16)暗自思慕异性。( )
(17)时常避免表达自己的感受。( )
(18)对自己的仪表(容貌)缺乏信心。( )
(19)讨厌某人或被某人所讨厌。( )
(20)瞧不起异性。( )
(21)不能专注地倾听。( )
(22)自己的烦恼无人可申诉。( )
(23)受别人排斥与冷漠。( )
(24)被异性瞧不起。( )
(25)不能广泛地听取各种意见、看法。( )
(26)自己常因受伤害而暗自伤心。( )
(27)常被别人谈论、愚弄。( )
(28)与异性交往不知如何更好地相处。( )
评估说明：画“√”的给1分,画“×”的给0分,并将统计的数据填入表9-1中。
表9-1 计分表
总分在0～8分之间,那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈,性格比较开朗,主动关心别人,你对周围的朋友都比较好,愿意和他们在一起,他们也都喜欢你,你们相处得不错。而且,你能够从与朋友相处中得到许多乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的,你与异性朋友也相处得很好。一句话,你不存在或较少存在交友方面的困扰,你善于与朋友相处,人缘很好,获得许多人的好感与赞同。
总分在9～14分之间,那么,你与朋友相片存在一定程度的困扰。你的人缘很一般,换句话说,你和朋友的关系并不牢固,时好时坏,经常处在一种起伏波动的状态之中。
总分在15～28分之间,那就表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重;分数超过20分,则表明你的人际关系困扰程度很严重,而且在心理上出现较为明显的障碍。你可能不善于交谈,也可能是一个性格孤僻的人,不开朗,或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。
根据表9-1各个小栏上的得分,具体说明受测者与朋友相处的困扰行为及其纠正方法。
记分表Ⅰ栏上的小计分数,显示出受测者在交谈方面的行为困扰程度。
如果得分在6分以上,说明受测者不善于交谈,只有在极需要的情况下才同别人交谈,总难于表达自己的感受,无论是愉快还是烦恼;受测者不是个很好的倾听者,往往无法专心听别人说话或只对单独的话题感兴趣。
如果得分在3～5分,说明受测者的交谈能力一般,能够诉说自己的感受,但不能讲得条理清晰。如果受测者与对方不太熟悉,开始时往往表现得比较拘谨与沉默,不太愿意与对方交谈。但这种状况一般不会持续太久。经过一段时间的接触,受测者可能会主动与人搭话,这方面的困扰也就会随之减轻或消除。
如果得分在0～2分,说明受测者有较高的交谈能力和技巧,善于利用恰当的说话方式来交流思想感情,因而在与别人建立友情方面,往往更容易获得成功。
记分表Ⅱ栏上的小计分数显示出受测者在交际与交友方面的行为困扰程度。
如果得分在6分以上,说明受测者在社交活动与交友方面存在严重的行为困扰。例如,在正常集体活动与社交场合,比大多数同伴更为拘谨;在有陌生人或老师在场时,往往感到更加紧张;因为过多考虑自己的形象而处于越来越多被动和孤立的境地。
如果得分在3～5分,说明受测者在社交与交友方面存在一定的困扰。受测者不喜欢一个人待着,需要和朋友在一起,但却不善于创造条件并积极主动地寻找知心朋友。
如果得分在0～2分,说明受测者对人较为真诚和热情,不存在人际交往困扰。
记分表Ⅲ栏上的小计分数,显示出受测者在待人接物方面的困扰程度。
如果得分在6分以上,说明受测者缺乏待人接物的机智与技巧。在实际的人际交往中,受测者也许有意无意地伤害别人,或者过分羡慕别人以致在内心嫉妒别人,可能会因此而被人冷漠地对待,排斥,甚至愚弄。
如果得分在3～5分,说明受测者是个多侧面的人,也许是一个较圆滑的人。对待不同的人,受测者有不同的态度,而不同的人对受测者也有不同的评价。受测者讨厌某人或者被某人讨厌,但却非常喜欢一个人或者被另一个人喜欢。受测者的朋友关系某些方面是和谐的、良好的,某些方面确实紧张的、恶劣的。因此,受测者的情绪很不稳定,内心极不平衡,常常处于矛盾状态中。
如果得分在0～2分,说明受测者较尊重别人,敢于承担责任,对环境的适应性强。受测者常常以自己的真诚、宽容、责任心强等个性特点,获得众人的好感与认可。
记分表Ⅳ栏上的小计分数,显示出受测者同异性朋友交往的困扰程度。
如果得分在5分以上,说明受测者在与异性交往的过程中存在较为严重的困扰。受测者对异性存有过分的思慕,或者对异性持有偏见。这两种态度都有片面之处。也许是不知如何把握好与异性同学交往的分寸而陷入困扰之中。
如果得分在3～4分,说明受测者与异性同学交往的行为困扰程度一般。有时受测者可能觉得与异性同学交往是一件愉快的事,有时又可能觉得这种交往似乎是一种负担,不知道如何与异性交往最适宜。
如果得分在0～2分,说明受测者知道如何正确处理与异性朋友之间的关系。受测者对异性同学持公正的态度,能大方自然地与他们交往,并且在与异性朋友交往中,得到许多从同性朋友那里得不到的东西。受测者可能是一个比较受欢迎的人。无论是同性朋友还是异性朋友,多数人都比较喜欢和赞赏受测者。
自测2：网络成瘾诊断量表
指导语：对以下问题回答“是”或者“否”。
(1)是否觉得上网已占据了你的身心?
(2)是否觉得只有不断增加上网的时间才能感到满足,从而使得上网时间经常比预定时间长?
(3)是否无法控制自己使用因特网的冲动?
(4)是否在线路被掐断或由于其他原因不能上网时,感到烦躁不安或情绪低落?
(5)是否将上网作为解脱痛苦的唯一方法?
(6)是否对家人或亲友隐瞒迷恋因特网的程度?
(7)是否因为迷恋网络而面临失学或背离家庭?
(8)是否在支付高额上网费用时有所后悔,但第二天却仍然忍不住还要上网?
评估说明：如果有其中超过4项的表现,且持续时间达1年以上,即为网络成瘾。
自测3：网络成瘾程度量表
指导语：请仔细阅表9-2中的每个问题,在过去的5个月里你是否存在下列情况,如有请在相应的程度栏里打“√”。
表9-2 网络成瘾程度量表
(续表)
评估说明：
程度栏里,“几乎不会”得1分,“偶尔”得2分,“有时候”得3分,“大多数时间”得4分,“总是”得5分。各题分数相加,得总分。
得20～49分,为正常的上网行为,虽然有时候你会多花时间在网上消遣,但仍有自我控制能力。
得50～79分,表明你的网络生活已经出现了一定问题,虽然并未达到积重难返的地步,但是你还是应该正视网络给你人生的全面冲击。
得80～100分,表明你的网络生活已经到了严重影响生活的程度了。你恐怕需要很坚强的意志力,甚至需要求助于心理医生才能恢复正常了。
(1)大学生人际交往的特点有哪些?
(2)影响大学生人际交往的因素有哪些?
(3)请尝试与10个陌生人打招呼,并与同学分享个人体验。
(4)网络对大学生人际交往的影响有哪些?