中国人民财产保险股份有限公司吉水支公司
【概况】 2016年吉水支公司在市分公司党委、总经理室的领导下，紧紧围绕市分公司提出的“不违规、有盈利、快发展”的工作主题，创新工作机制，强化内部管控，提升服务能力，促使公司业务发展和经营效益持续健康良性发展。2016年累计实现保费收入6854万元，增长15.89%，上缴各种税金572.85万元。2016年公司并荣获江西省十佳标杆县区支公司称号。
【车险业务】 公司始终注重正确处理规模与效益的关系，高度关注车险市场，牢牢站稳车险阵地。2016年，车险市场大变革，大动荡，出现商业车险改革、营改增等不确定性因素，各家主体竞争激烈，全力争抢市场。如何在错综复杂的环境中实现业务快速发展、如何把握市场主动权，是摆在基层公司面前的难题。公司顺应时代潮流，调整思想，改变思路：
主动调整业务结构，转变车险发展方向。首先，吉水支公司主动调整业务结构和发展思路，调整组织构架和销售队伍体系，开启了吉水支公司车险业务发展的新方式和新道路，使家用车保险保持了极高的业务增长势头。2016年家用车保险增长了47%。其次，主动优化营业货车结构，改善承保方案，合理控制销售费用。
全面强化车商建设，全力抢占车险新车市场。一是开辟车商渠道，提升二网车行店内份额，抢占新的市场。公司经理室主动靠前进行合作衔接，帮助解决车行在开业期间存在的困难和问题，与新车行建立合作关系，确定合作目标，规范合作标准。特别是针对当前中心乡镇出现的售车网点，公司高度敏感，在其他主体涉足之前建立全面合作联系，新车份额更远高于县城市场。二是打造一支有激情、能吃苦、效率高效、服务高能的专业化车商驻店团队，赢得了合作伙伴和客户的高度认可。三是兼顾目标考核和过程管理。科学制定团队成员单月新车承保车辆数目标，锁定目标，细化分解，狠抓落实；实行重奖重罚的考核激励办法，采取“日调度、周通报”动态管理模式，确保过程指标与结果指标的有效衔接。
巩固车险续保管理，提升存量业务销售能力。续保业务是车险发展经营的压仓石，只有不断夯实巩固车险续保管理，才能在市场竞争领域立于不败之地。在强化车险续保管理方面，公司一是采取老人老办法、新人新办法的考核举措将续保率、竞回率达成与业绩提成挂钩，实施按劳取酬，多劳多得。二是建设专业团队，引进专业人员，提升续保销售效果。通过一年多的学习与磨合，公司续保团队在销售话术、销售技巧等方面得到快速提升，专业化的续保销售让公司车险发展无后顾之忧。三是积极开展车险营销活动，采取销售资源直投方式提升客户直接掌控能力。2016年车险市场竞争极其激烈，一共开展了十期车险营销活动，针对市场的波动，在营销方式上密切关注市场变化，灵活营销组织策划，通过组合客户俱乐部、增值服务、“砸金蛋”、宣传品抽奖等一系列营销活动，受到客户的欢迎。四是广开门路收集车险客户数据，实现精准宣传、精准邀约和精准销售。公司通过交通运管部门、合作车商、门店网点，农村协保等方式全面收集客户信息；特别是乡镇客户信息，为公司提升存量业务续保提供了坚实的数据基础。
深入农村乡镇市场，探索农村车险销售新模式。随着乡镇经济的快速发展，农村保险市场日益庞大，车险的容量和潜力尤其巨大。如何做大农网车险保费规模、提升市场份额和利润，是摆在公司面前的课题。2016年公司在这方面开展了有益探索：一是依托三农营销服务部，以公司五级机构网点标准建设，提升农村市场占有率。为此，公司在八都、水南、乌江、阜田四个中心乡镇建设了门店，加强硬件配置和人员配备。二是探索营销活动从县城向乡镇进行有效延伸，有序开展乡镇车险营销活动。做好乡镇车险营销活动的企划安排，对农村市场的开拓进行了有益尝试。(https://www.daowen.com)
【商非业务】 坚持以客户为本，建立大客户战略合作关系。2016年，公司主要加强了与交警部门的协作，加强了路查、路检，稳定了驾意险、摩托车、电动车等业务的发展。在教育、安监等系统行业稳中有升，学幼险业务新增10多万元，学幼险保费累计突破120万元。继续加强了与政法委的沟通，开展了综治平安保险，收取保费107万元，在去年基础上增加了五十五余万元。
【农险业务】 2016年，公司农险业务领域迎来了史无前例的挑战。经过省市县公司领导和员工的共同努力，最后获得农险中标通知书，并与吉水县政府签订了三年农险经营权限。这将有力促进公司今后的农业保险的发展，为开辟农村保险市场提供了更好发展契机。
【客户服务】 加强理赔管控。首先，从承保管理抓起，加强承保业务质量的管控，坚决执行上级公司相关业务的管控政策、堵绝“病从口入”，切实提高承保业务质量。其次，抓好理赔管控。通过抓第一现场查勘，抓人伤案件的医疗跟踪，抓司法鉴定和法律诉讼案件的过程管理，抓索赔证据的审核和物损的跟踪等环节的监管，切实降低赔付成本。再次，严格财务支出的管控。在细化预算管理的同时，注重费用日常细节管理，做到节约从点滴开始；加强重点科目、大额费用的管理；合理控制手续费标准，努力提高费用资源效率，真正把有限费用投放在刀刃上。
抓好服务水平，不断增强公司的竞争力。一是坚持规范服务标准，打造公司统一服务形象，引导员工牢固树立“客户至上”的服务理念；二是完善大堂客户经理职能，进一步构建大客户、优质客户服务的“绿色通道”不断改进服务方式；三是创新服务模式，建立和完善客户档案，实施定期电话回访客户；四是切实加快理赔案件的结案速度，简化理赔手续，践行承诺，敢于担当。
（周 勤 龙小金）