三、沟通网络

在沟通行为发生过程中，无论是哪种类型的沟通，都必须经过一定的沟通通道或渠道。这种由不同的沟通渠道所组成的结构形态，被称之为沟通网络。沟通网络不仅影响群体工作效率，而且还影响群体成员的心理效应和群体的心理气氛。

图12-3　沟通网络主要类型

组织中根据渠道的结构可以将沟通网络分为正式沟通网络和非正式沟通网络，沟通渠道的结构对组织的活动有重大影响。正式沟通网络类型主要有五种，如图12-3所示。非正式沟通主要是通过传言的方式私下里传播的，常见的沟通网络类型有四种：单串式、饶舌式、随机式、集合式。

据研究显示，各种沟通网络类型在企业中可以起到不同的作用。各种类型沟通网络的优缺点详见表12-2。一般说来，选择哪一种网络取决于外部环境和目的。例如，集权化的网络（Y式和轮式）在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确，也更有效，它们通过一个中心人物传递信息，以避免不必要的噪声并且可以节省时问。然而，分权化的网络（链式和全通道式）适合于完成比较复杂的任务，它们便于信息交换和充分地利用资源。另外，员工的满意也与网络的类型有关。领导或中心人物比较满意集权化的网络，普通成员则比较满意分权化的网络。

表12-2　各种沟通网络类型优缺点比较