二、引言

汽车美容是一个新兴的行业，目前还未能建立起一套完整的服务规范，只能借鉴一些较为成熟的窗口行业，如宾馆业、娱乐业和民航业的服务规范。汽车美容提供的服务对象不单单是汽车，也是人。从客户开车进厂到交车离开，甚至后续的电话回访中，在要求从业人员给顾客的车辆进行高质量美容护理的同时，更要让客户感觉享受到了高质量的服务。这就要求从业人员在仪态仪表、礼貌礼节、谈话交流、手势表情等服务规范。顾客对汽车美容装饰店的第一印象，常常来源于员工的穿着打扮和行为举止。良好的礼仪规范既是员工自尊自爱的体现，又是对岗位工作高度的责任感与事业心的反映，更是对顾客的尊重。