问：什么是全面质量管理？
答：全面质量管理就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过使顾客满意和使本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的目的。在全面质量管理中，质量这个概念与全部管理目标的实现有关。
