市民服务热线12345（收费）

12345电话用于非紧急类事务拨打，主要受理以下事务：

（1）对政府部门及工作人员职责、办事程序、行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

（2）对改革开放、经济建设、城市建设与管理等方面的意见和建议；

（3）对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；

（4）对企业生产经营和环境发展等方面需要政府协调解决的诉求；

（5）对政府部门及其工作人员的批评意见和投诉等。(https://www.daowen.com)

拨打电话12345，应注意以下几点：

（1）来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；

（2）诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关等方面的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；

（3）诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；

（4）涉及生命、财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话；

（5）家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；

（6）对于恶意骚扰电话，劝导无效后仍继续拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。