消费者投诉举报热线12315（收费）

消费者投诉举报热线12315（收费）

12315是1999年3月15日国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话，用于受理消费者申诉举报、调解消费者权益纠纷、查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为。

如遇以下情形，可拨打12315：

（1）消费者权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

（2）消费者在消费过程中，合法权益受到侵害时；(https://www.daowen.com)

（3）发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

拨通12315电话后，如需投诉或举报，则按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及被申诉方的名称、地址、电话。

消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关受理，如商家在异地，需拨打商家所在地区号+12315。

全国12315互联网平台和12315微信小程序已上线。