第1章  服务力决定一切成败

第1章 服务力决定一切成败

好的服务就是一种能力的表现,展现出企业的眼光和魄力,也展现出经营者处理危机的能力。

该低头时低头,该示弱时示弱。低头不代表抬不起头,示弱也不表示软弱。

服务是每一位上班族应该学会的工作原则,也是服务人员留住客户的必须手段。

公司若能降低5%的客户流失率,就能增加25%~85%的利润!