第6章  服务要以诚为本

三流企业做产品；二流企业做策划；一流企业做理念。

有几种服务方式最能感动顾客：为顾客节省每一分钟时间；为顾客节省每一分钱；绝不对顾客说“不”；做的永远比你给的承诺多一点。