10.7.1  引言

决策支持系统（DSS）是20世纪70年代在计算机用于管理的过程中诞生的，经过多年的发展，决策支持系统已有许多种类，其代表方向是智能决策支持系统和群体决策支持系统。决策支持系统其研究内容和成果则包括决策支持理论和信息组织技术两个方面。

DSS最初被定义为一种能够帮助决策者利用数据和模型，解决半结构化问题的以计算机为基础的交互作用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统，并为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。至于什么是非结构化问题，至今仍然没有统一的定义。比较具体的定义是Stabell于1979年给出的，他认为非结构化问题具有下列三个方面的特征：

1）目标不明确巨为非操作的，或者目标尚可操作但目标多巨相互矛盾。

2）事后难于确定决策效益变化的原因，而事前也很难预测决策者采取的措施对于决策效益的影响。

3）决策者采取什么措施会影响决策效益也是不确定的。

结构化与非结构化是两个极端，大多数决策问题介于两者之间，称为半结构化问题。经过一定的分析，非结构化问题可以转化为半结构化问题。