二、执行要点

护士要做好以下工作：①语气亲和，动作轻柔，给予安慰；②用问答或写字的方式让患者表达意愿，及时解决问题；③主动关心患者，减轻患者焦虑情绪；④为患者提供安静、舒适的环境。