三、操作流程
护士长：“李阿姨，您收拾东西呢？”
患者：“哟！护士长，你们都来了，感谢你们这段时间对我的照顾。”
护士长：“不客气！这都是我们应该做的，在住院期间，感谢您的配合，您对我们的工作，还有什么意见或者建议吗？”
患者：“我觉得你们做得都非常好！”
护士长：“好的，没问题，感谢您对我们的信任。”
护士：“李阿姨，我帮您收拾东西吧！”
患者：“不用了，也没什么东西。”
护士长：“李阿姨，出院后一定要注意身体！生活、饮食、起居要有规律，不要过于操劳，也不要受凉感冒了哦！”
患者：“嗯！好的，我一定会注意的。”
护士：“李阿姨，耽搁您一点时间，我为您进行出院指导，您方便吗？”
患者：“好呀！”
护士：“李阿姨，明天早上我们会派专人带您到A区住院部一楼结账处结账，您只需要带两件东西就可以了，一是您的医保卡，二是您每次缴费的发票。请问这些您都带在身边了吗？”
患者：“在的。”
护士：“好的，医生为您开了出院带药，您需要在结账处领取出院带药单，然后到B区住院部一楼的住院药房取药后回到结账处进行结账，请问我为您讲解清楚了吗？”
患者：“你讲解得很清楚，我明白了！”
护士：“李阿姨，请问除了医保，您还有其他保险需要报销的吗？”
患者：“没有了。”
护士：“嗯！李阿姨，刚才我为您讲解的出院办理流程都写在这张出院告知书上面了，上面还有我们科室的联系电话，您有空可以看一下，有什么不明白的可以随时问我们。”
患者：“好的，谢谢你们！”
护士：“李阿姨，我还要为您讲解一下您疾病相关知识的注意事项，在饮食方面请不要进食辛辣、刺激、较硬的食物，禁烟酒，且饮食要规律，饭前饭后一定要用生理盐水漱口，保证一天三次的刷牙，平时可以适当地增加一些小运动量的体育活动，像散步、太极拳等。随着季节的变化要适时地增添一些衣物，多吃蔬菜水果，增强抵抗力，不要忘记一个月后来医院复查哦！如果感觉有什么不适请及时到医院就诊，请问我为您讲解清楚了吗？”
患者：“我会记住的，谢谢你！”
护士：“李阿姨，还有一件事情需要您帮忙。”
患者：“你尽管说，我有什么能为你们做的？”
护士：“我这里有一份满意度调查表，希望您能帮我填写一下，请您对住院期间我们的医疗、护理工作给予客观的评价，以便我们不断地提高医疗护理质量。”
患者：“哎呀！你们的服务我特别满意，非常感谢你们对我的照料，我感谢都来不及呢！”
护士：“谢谢您对我们工作的肯定，这都是我们的职责所在。今后我们会继续努力！非常感谢您对我们工作的支持！”
（出院当天护士或护工协助患者或者家属办完出院手续）
护士长：“李阿姨，您账都结算好了吗？有没有我能为您提供帮助的地方呢？”
患者：“都结算好了，护士长，住院这段时间感谢你们全体医护人员对我的精心治疗及护理，你一定要代我好好谢谢大家。”
护士长：“不客气！这都是我们应该做的，您的谢意我也一定会带到，我帮您收拾一下东西，送您到电梯口吧！”
患者：“不用送了，你们还有很多工作要忙呢，谢谢你们了！”
（护士长、护士帮助患者提用物，亲自将患者送上电梯）
护士：“祝您保持身体健康！”
患者：“谢谢你们。”
相关专业知识
1.对患者进行出院指导，协助其尽快适应工作和生活，并能遵照医嘱按时接受治疗或定期复诊。
2.指导患者办理出院手续。
3.帮助整理物品，根据患者病情，步行护送或用平车、轮椅推送患者出院，尽量将患者送到电梯口。
4.清理病床用物，进行终末消毒处理。
4.清理病床用物，进行终末消毒处理。
5.铺好备用床，准备迎接新患者。（患者离开病床后方可整理床单位，否则会给患者带来心理上的不舒适）
6.留护士站和医生办公室的电话给患者，方便患者随时咨询。
护理服务满意度调查表
续表
