护理工作中的语言沟通
（一）语言沟通的基本知识
1.类型
2.护患语言沟通的原则
（1）尊重性：尊重是确保沟通顺利进行的首要原则。
（2）目标性：无论是向病人询问一件事、说明一个事实等，均应做到目标明确以达到沟通的目的。
（3）规范性：无论是与病人进行口头语言沟通还是书面语言沟通，护士应做到发音纯正、吐字清楚，用词朴实、准确，语法规范、精练，同时要有系统性和逻辑性。
（4）科学性：护患的沟通过程中，应保持沟通内容的科学性，实事求是，客观介绍。
（5）治疗性：在护患的沟通过程中，护士的语言可以起到辅助治疗、促进康复的作用，也可以产生扰乱病人情绪、加重病情的后果。
（6）情感性：护士应以真心诚意的态度，从爱心出发，加强与病人的情感交流，努力做到态度谦和、语言文雅、语音温柔，使病人感到亲切。
（7）艺术性：艺术性的语言沟通不仅可以拉近医护人员与病人和家属的距离，还可以化解医患、护患之间的矛盾。因此，护士应注意自身语言的修养，注重语言沟通的艺术性。
（二）交谈的基本概念
1.交谈的含义
交谈是语言沟通的一种形式，是以口头语言为载体进行的信息传递。交谈是护理工作中最主要的语言沟通形式。
2.交谈的基本类型
（1）根据参与交谈人员的数量，分为：
（2）面对面交谈与非面对面交谈。根据交谈的场所和接触的情况，分为：
（3）根据交谈的主题和内容，分为：
3.护患交谈的技巧
（1）倾听：在护患交谈过程中，护士应特别注意以下几点：
（2）核实：是指在交谈过程中，为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略，是一种反馈机制。护士可通过重述、澄清两种方式进行核实。
（3）提问
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（4）阐释：即阐述并解释。基本原则包括：①尽可能全面地了解病人的基本情况。②将需要解释的内容以通俗易懂的语言向病人阐述。③使用委婉的语气向病人阐释自己的观点和看法，使病人可以选择接受、部分接受或拒绝。
（5）移情：移情是从他人的角度感受、理解他人的感情，是分享他人的感情，不是同情、怜悯他人。在护患交谈过程中，为了深入了解病人、准确地掌握病人的信息，护士应从病人的角度理解、体验其真情实感。
（6）沉默：沉默是一种交谈技巧。在倾听过程中，护士可以通过沉默起到以下4个方面的作用：①表达自己对病人的同情和支持。②给病人提供思考和回忆的时间、诉说和宣泄的机会。③缓解病人过激的情绪和行为。给自己提供思考、冷静和观察的时间。
（7）鼓励：护士适时对病人进行鼓励，可增强病人战胜疾病的信心。
※天使拾贝※
护患交谈常用的语言
1.指导性语言：是指当病人缺乏医学知识时，护士采用一种灌输式的方法，将与疾病和疾病有关的内容教给病人。如护士进行健康教育和健康促进，教会病人健康的生活方式。
2.解释性语言：指当病人提出问题需要解答时，护士采用的一种语言表达方式。病人提出问题时，护士应根据具体情况，给予恰如其分的解释。
3.劝说性语言：当病人产生不当行为时，护士对其采用的一种语言方式。如劝诫病人术前戒酒。
4.鼓励性语言：指护患通过交流，增强病人信心的表达方式。常用于小儿、病情较重且预后较差的病人。
5.疏导性语言：主要用于心理疾病的病人，护士在工作中应用疏导性语言使病人倾吐心中的郁闷，是治疗心理障碍的有效手段。
6.安慰性语言：指使人心情舒适的语言表达。使用安慰性语言可稳定病人情绪，帮助克服暂时性的困难，树立战胜疾病的信心。
7.积极暗示性语言：如“您看这几天的治疗效果不错嘛”。有些病人暗示性增高，再加上医护人员在其心中权威，积极的暗示效果有时超过药物的治疗。
真题检测
1.病人，男，69岁。农民，无文化，胃癌术后。护士在探视时间与其进行交谈。交谈过程中，护士手机来电，护士立刻将手机关闭；病人感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁；探视病人的女儿轻轻地安慰；最终交谈无法再进行下去，不得不终止。影响此次护患沟通的隐秘性因素是（ ）
A.病人伤口疼痛
B.病人无文化
C.护士未关闭手机
D.病人女儿在场
E.病人年龄较大
2.病人，男，72岁。尿路损伤后出现排尿困难，护士遵医嘱为其留置导尿，病人表情紧张问“会不会很疼呀”？下列回答较妥当的是（ ）
A.放心一点也不疼
B.当然会疼，谁让你受伤了呢？
C.我也不太清楚
D.为了治病，疼也得忍着
E.会有一些疼痛，我会尽量帮你减轻痛苦
答案：1.D 2.E