一、人际沟通概述

（一）基本概念1.人际沟通含义

是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。

2.人际沟通的类型

3.在护理工作中的作用

连接作用、精神作用、调节作用。

（二）人际沟通的影响因素

1.环境因素(https://www.daowen.com)

（1）噪音：嘈杂的环境将影响沟通的顺利进行。

（2）距离：沟通者之间的距离不仅影响沟通者的参与程度，还影响沟通过程中的气氛。

（3）隐秘性：若沟通内容涉及个人隐私时，若有其他无关人员在场，如同事、朋友、亲友等将会影响沟通的深度和效果。无条件时应注意减低声音，避免他人听到。

2.个人因素

（1）生理因素：永久性生理缺陷包括：感官功能不健全，如听力、视力障碍等。暂时性生理不适，包括疼痛、饥饿、疲劳等。

（2）心理因素：情绪、个性、认知能力、态度。

（3）文化因素：包括知识、信仰、习俗和价值观等，不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解，产生沟通障碍。

（4）语言因素：沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。