一、形象礼仪

个人形象礼仪主要表现在仪容、仪态、服饰三大内容上。三秒钟印象是个人形象最主要的体现；美国心理学家奥伯特·麦拉比安发现人的印象形成是这样分配的：55%取决于你的外表；38%取决于你的自我表现；7%才是你所讲的内容。商务人员在商务活动中，个人形象至关重要。它不仅仅反映着个人的仪表风度，更是企业整体形象的一张广告。人的仪态举止反映了一种深层次的美，体现了一个人综合素质及修养的高低。

商务人员的个人形象就是外界对商务人员的印象和评价。清洁的仪表，得体的修饰，往往影响着工作的效果，不能忽视。心理学上讲的“首因效应”，即人的知觉的第一印象往往形成顽固的心理定势，通常在3秒钟形成的第一印象，对后期一切信息将产生指导效应。在市场经济的条件下，形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切。

不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的个人形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。

（一）形象礼仪三要素

1.仪容仪表礼仪

（1）发型：

a.整洁、规范：常洗、常理

b.长度适中：男——前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女——长发不过肩，不随便散开（最好束起来）

c.款式适合自己：年龄、身份、场合

（2）面部：整洁——皮肤保养，除去多余毛发（胡子、鼻毛和耳毛）

（3）口部：无异味，无异物

（4）手部：无污垢，不留长甲

2.服饰礼仪

基本要求：

（1）文明大方：忌过露、过透、过短、过紧

（2）搭配得体：完美和谐、色彩搭配、鞋袜搭配

（3）个性鲜明：与年龄、体形、职业、场合相吻合，保持自己的风格(https://www.daowen.com)

穿着的礼仪哲学：

（1）TPO原则：TIME原则、PLACE原则、OCCASION原则

（2）穿着与形体肤色相协调

（3）服饰的色彩哲学：同色搭配法、相似搭配法、主辅搭配法。

饰品佩带礼仪：以少为佳；同质同色；符合习俗；注意搭配。

3.仪态礼仪

具体要求：

（1）端正地站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅

（2）稳重地坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅

（3）优雅地走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感

（4）得体地蹲：“交叉式蹲姿”、“高低式蹲姿”

（5）适当运用：手势、目光、表情

手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝，手抚是爱，手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等。手势的含义，或是发出信息，或是表达感情，能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。

（6）控制“界域”：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离。师生距离以45～120厘米为宜。（一般说：0～45cm为亲密距离；45～120cm为熟人距离；120～300cm为社交距离；300～800cm距离为公众距离。）