二、交谈礼仪
（一）眼神
时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：重视、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。
部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。
眼睛上，属于关注型注视。
眼睛至唇部，属于社交型注视。
眼睛到胸部，属于亲密型注视。
角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。俯视：从上往下看，轻视别人。
（二）笑容
要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容也没有的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，如果他们是很冷冰冰的，一点笑容也没有，像别人欠他们什么似的，你一定感觉不太好吧！下面我给你们讲一个故事：
以前有一家公司让他们的员工去某单位拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李。小李很愁呀！但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着：“噢？这样呀？是吗？”只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说：“吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！”后来，吴科长看了看小李说：“嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！”就这样别人没有拿到的，他却拿到了。
（三）身体语言
当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子，给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说得过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。
附：交谈注意要点：
（1）不要滔滔不绝（适可而止）
（2）不要太沉默（保持亲切感）
（3）不要夸大口（讲究分寸）
（4）不要“抢白”别人（态度要谦和）
（5）不要多用“我”字（关注对方）
（6）不要操家乡口音讲话（普通话）
（7）不要用太多手势
（四）语调
语调是人们感情流露的一个窗口，高兴、失望、信任、怀疑、紧张、悲痛、狂喜等复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫、轻重缓急中表现出来，正如年有春风和煦、夏日炎炎、秋高气爽、冬雪飞扬一样。语调不但展现个人的感情世界，也表露了他的社交态度。漫不经心、和尚念经的语调绝不会引起别人感情上的共鸣。因此，交谈时声音的大小、音调的高低、语气的轻重、语速的快慢都要遵循一定的规范。
语速适中才能显得沉稳。语速快，代表干脆、爽快，但也表示激动和紧张，对方能感觉到表达者的积极热情，也体现了说话者性格急躁；语速过慢，则给人的感觉是傲慢、没有诚意或反应迟顿；语速适中，平静中带有活力，有节奏感，对方能感觉到表达者的自信从容。所以，说话速度不要太快或太慢。每个人都有控制语速的能力，一般情况下，语速保持在220～240字/分钟比较合适。
当然，也不是什么情况下都是用一种不紧不慢的语速。谈论比较快的事情，就应该使用明快而爽朗的语调；谈论忧伤的事情，就应该使用低沉缓慢的语调；鼓励对方时，应该使用耐心、平和的语调；发牢骚表示不满时，语调自然会高八度。只有这样轻重抑扬相结合，才便于在言谈中表达丰富多彩的内心世界，抒发真实情感。通常情况下，音调低沉比嗓门尖锐要悦耳得多；委婉柔和的声调比僵硬的声调更容易打动人；发音缓慢比机关枪式的说话要易于让人接受，抑扬顿挫要比平铺直叙更吸引人。但不管怎样变换说话的口吻，给人的感觉始终应该是平和沉稳的，张弛有度才能让人觉得大气从容。
（五）交谈的话题
1.选择对方感兴趣的话题
和陌生人交谈时，不妨从天气、籍贯、兴趣和衣着等方面着手。问这些问题不容易触及对方敏感之处，远远比问薪水、职位和年龄要好。例如“您是哪人”或“听口音您像是南方人”等，知道来自哪里后，如“湖南”，于是你就可以顺着湖南再往下说，“湖南是个不错的地方呢，不但自然风景优美，而且人杰地灵”，“是啊……”。或者如果对方的家乡你去过，就更容易打开话匣。又或者，你可以说：“今天天气真好，如果能爬山，一定很不错。”“你喜欢爬山？爬过哪些山呢？”“我曾爬过……”顺话找话，绝对能令你找到源源不断的话题。
一位穿着典雅的青年女子在一个首饰店的柜台前看了很久，售货员见她意犹未尽，上前问道：“请问这位女士，有什么我可以帮您的吗？”“随便看看。”女士的回答明显缺乏足够的热情，可她仍然在仔细观看柜台里的陈列品。此时售货员如果找不到和顾客共同的话题，就很难营造买卖的良好气氛，可能会白白放弃一笔生意。细心的售货员发现了女士的裙子别具特色：“您这件裙子好漂亮呀！”“啊”女士的视线从陈列品移开了。“这种裙子的款式很少见，是在隔壁的百货大楼买的吗？”“当然不是！这是从国外买来的。”女士终于开口了，并对自己的回答很得意。“是这样呀，我说在国内从来没有看到这样的裙子呢。说真的，您这套裙装，确实很吸引人。”“您过奖了。”女士有些不好意思。“对了，可能您已经意识到这一点，这条裙子要是再配一条合适的项链，效果可能就更好了。”聪明的售货员终于转向了主题。“是呀，我也这么想，只是项链这种昂贵商品，怕自己选得不合适。”“没关系，我来为您参谋一下……”聪明的售货员成功地选择了话题，最终顾客在这家首饰店购买了自己满意的项链。
2.寻找彼此共同的话题
当彼此都是初次见面时，如果有熟悉双方的朋友或亲戚在场，他们总会介绍一下双方，包括介绍双方的姓名、身份、职业、社会关系、个人兴趣爱好等，善交际者就会细心地去挖掘对方和自己的共同之处，找寻共同的话题。即便没有中间人介绍，只要细心观察，也总能发现彼此之间的共性，因为每个人的心理状况、兴趣爱好、信念追求等，都会或多或少地表现在服饰、谈吐和举止等方面。
在火车站的候车室里，你总能看见几位素未谋面的陌生人有说有笑。走近细听，发现他们之间交流的话题大体是“听你的口音，你也是哪里哪里人”“你也是在什么什么大学读书呀”“你也喜欢某某某的书籍或音乐”“你也喜欢某某品牌的香水呀”，这样的话题能轻而易举地寻找彼此的共同点，并且屡试不爽。这说共同的话题和兴趣爱好特别能抓住人“求同”的心理，一下拉近双方的距离，打开交谈的局面。
3.寻找对方擅长的话题
与人见面前，最好先了解对方的个人资料，如生活背景、专业特长、家庭状况、从事的职业等，见面后的交谈便可围绕对方擅长和关心的话题展开。每个人只要谈到自己擅长的事物，一定会口若悬河，津津乐道。
如对方是从事教育工作的，可以谈谈孩子的教育升学问题；对方是从事传媒工作的，可以谈谈当下火爆的电视节目和主持人；对方是从事经济工作的，可以谈谈股票和物价。这样不仅能让对方乐于交谈下去，而且自己也能从对方的话语中学到很多专业知识，从而丰富自己的内涵。据说曾经在罗斯福总统手下任职的吉姆法雷，每当他与人初次见面时，总会问及对方的姓名、家庭、职业或是政见，并将这些牢记在心中。这样一来，即使过去了很长时间，当再次见面时，他也能清楚地叫出对方的名字，并且询问其家庭的近况，这种方法使他获得了很好的人缘。
4.其他话题
格调高雅的话题，能体现个人的品位与素养。如可以谈一谈城市的建设、国家的政策、最近发生的新闻事件以及传统文化等等。轻松愉快的话题，能使彼此心情愉悦，乐意交谈。如最近看到的电视节目、热映的电影、读过的一本好书、盛大的体育赛事等等。时尚流行的话题，能体现生活情趣。如现在流行的服饰、手机、歌曲，网络上流行的词语、自驾游、健身等。
（六）言语交谈技巧
日常交流过程中信息传递的效果=7%的文字内容+38%的语音语调+55%的面部表情。生活中我们往往注意说什么，却忽略了怎么说。有时同样的一句话，不同的人说效果往往不同。或者同一人说同样的事情，但采取不同的方式，也会取得大相径庭的效果。所以，言语表不仅要注重说什么，还要注重言谈的方式及技巧，好的内容还得要有好的形式承载。(https://www.daowen.com)
1.音质优美，音量适中
与人交谈，富有磁性或悦耳动听的声音往往具有强大的吸引力。曾经有人特别喜欢某档广播节目，甚至到痴迷的程度，不是因为节目内容，而是因为主持人的声音和标准纯正的普通话。说话声音太大，会显得很嘈杂，听起来不舒服；而如果音量太小，别人听不清楚，又影响了信息的传递。一次，在一辆长途公共汽车上，有两位年轻女性，因为没有空座，就站在过道上。车刚启动，其中一位女子就开始向同伴诉说自己在家中怎样与婆婆“较劲”的事。但是说话的音量特别大，坐在旁边的一位中年女人扬起头看了她一眼，面露十分厌恶的表情。当汽车快到终点站时，她们下了车，全车的人都说：“下去了，这一路，让她们烦死了，太没教养了。”像这样说话音量大的人，在许多公共场所都能见到，他们不用扩音器，很远就能听到他们在说什么，让你不能不听，不得不听，听得头疼、心累。
台湾著名作家刘墉曾这样说过：“人们的习惯常是环境造成的，同样一个人到中餐馆和西餐馆，讲话的音量就可能相差甚多。道理很简单！你在嘈杂的宴会上小声说话，人家能听得到吗？相对地，如果你到烛光轻音乐的西餐厅高谈阔论，能不引人侧目吗？说话要用多大的音量，全得看环境。你想说话有魅力，显示优雅的谈吐，先得自我检讨，说话的音量是不是恰到好处。”美籍华人靳羽西女士也提倡：说话时要声音压低，压低，再压低。
所以，我们要依据说话的环境调整自己的音量，要有一种强烈的自我意识，要摸索自己说话时嗓子最舒适自如的状态，保护好自己的嗓子，多喝水，少吃辛辣食物，少熬夜，更不要声嘶力竭地喊叫。
2.嘘寒问暖，打开话匣
说话人人都会，但是如何与人交谈，一开始就抓住对方的兴奋点，融洽两人第一次见面的气氛，让交流得以继续，让话题更加延伸，交谈双方就必须学会怎样寒暄、提问和倾听，寒暄是指交谈双方在初次交往见面时相互问候、相互致意的应酬语或客套话。
翻看我国的历史长卷，在传统礼仪中，人们是非常讲究嘘寒问暖的，大到两国之间的交往谈判，小到两人之间的简单问候。寒暄是非常必要的，它是交流破冰的法宝。它并不是一个简单的固定短语。这些话语就如“抛砖引玉”的这块“砖”，它抛出去引来的是初次见面合作的两单位主管或者两人愉快洽谈气氛的那块“玉”。常见的交谈方式主要有：
（1）简单问候式
简单问候式是日常交际中最普遍、常见的初次交谈形式。交谈双方可以依据不同的场合、环境、对象、时间选择不同的问候。比如，在年龄辈分方面，面对少年儿童时可以问：“你今年几岁啦？”“你是00后吗？”又或者问：“你今年上几年级？小学还是初中？”同龄人可以问：“你应该跟我年纪差不多吧？”面对年纪或辈分稍长的人可以问“您老今年高寿？”或“看您年纪，跟我爸妈应该是同一年代的吧？”对不熟悉的人可以问“您在哪里高就？”“您最近在哪里发财呢？”或“听您口音，像是湖南人，那咱们是老乡啊！”面对熟悉的人，像对公务员可以问：“看您今天这气色，最近肯定被提拔到哪个领导岗位了吧？”对歌唱家可以问：“您最近又有绕梁三日的大作品问世了吧？”面对关系密切的同事、邻里或者朋友，可作寒面的话语就更丰富了。如果可以恰当地运用问候语，不仅可以拉近距离，还能融治感情，为深入地了解做铺垫。
（2）言他求同式
两人初次见面，首先都会同时关注彼此间的共同点或闪光点。像两位气质很好的女子见面，她们会说“你今天穿的这条裙子真好看，既能展现你的身材，和你鞋子的款式也相当匹配。”“你也是啊，你看你的围巾也不错，我也想买一条，能告诉我这是在哪里淘的吗？”又像两同乡在异地遇见，攀谈时会说“北方的天气虽好，不过还是咱们家乡那边的环境更适应。”诸如此类，像这类假借他物来彼此问候的话语也是日常生活中常用的方式。尤其是陌生人初次见面，一时找不到共同的话题，就可以找些关于天气、服饰、美食等同生活息息相关的话题来打破尴尬的场面。
（3）触景生情式
这类话语一般是针对具体的交谈场所和环境所进行的问候方式，比如对方正在品尝某种蛋糕，试用什么款式的产品，或者阅读什么类型的书籍等。正在进行的某种活动以及将要进行的某种社会行为，都可以作为彼此寒暄的话题。像（在蛋糕店）“你也喜欢吃提拉米苏蛋糕啊？”（在工作场合）“这么敬业，还在加班赶材料啊？”在公交车站见到了广告牌“王菲要在长沙开演唱会啦！”等，像这类的寒暄方式，随口而来，因景生情，自然得体，很容易引起共鸣。
（4）仰慕称赞式
中国传统文化的熏陶和影响，造就了大多数中国人谦卑、内敛的性格，因此在交流沟通中，常常会碰到两人在互相恭维、互说谦恭的客套话，以表示仰慕对方的人品、学识、社会地位等。比如“某某先生/女士，我曾经拜读过您的大作，真是让我收获颇丰啊！”“久闻您的大名，今日能一睹您的尊容让我倍感荣幸”等，诸如此类的寒暄更显得礼貌，正式。有研究证实，能够让人们在最短时间内获得最大的满足感和幸福感的方式，就是给人最诚挚的祝福和称赞。每个人作为社会这个大集体的基本成员都需要别人的肯定和承认，需要他人的赞美和夸奖，也许这在日常交际中实际意义不是特别明显，但它对情感诚意的引导，融洽氛围的营造，交谈主题的导入，都能起到非常重要的铺垫。但这种仰慕称赞一定要是发自内心的，否则会给人虚情假意的感觉。寒暄虽称不上是公共关系中的独特领域，但它具有广泛的社会普遍性和历史存在性，是打开交谈之门的一把钥匙，但一定要把握分寸，合度适量。
（七）风趣幽默
幽默的谈吐是一种让人身心愉悦的说话方式，它是人们在长期的生活和语言交流中思想、意识、智慧和灵感的结晶，它是一种优美，可爱的性格，更是一种可贵、健康的品质。没有人会拒绝同幽默的人打交道，因为它可以帮助人舒缓情绪，释放压力，在笑声中获得前行的力量。如果你善用幽默，适当发挥，调节气氛，也许就能在人群中脱颖而出。当然也要得体高雅，视语境、视交谈对象适可而止。怎样使自己的谈吐幽默又得体呢？
1.要有豁达开朗的人生态度
幽默既属于乐天派的人，也属于生活中坚强的人。幽默的谈吐建立在说话者思想健康、情趣高雅的基础之上。正如林语堂所言：“凡善于幽默的人，其诙趣愈幽隐，而善于鉴赏幽默的人，其欣赏尤在于内心静默的理会，大有不可与外人道之滋味，与粗鄙显露的笑话不同，幽默愈幽默而愈妙。”有乐观的信念，才能“闲看庭外花开花落”，对任何不尽如人意的事泰然处之。在《李肇星感言录》中曾记录过这么一段，1989年10月31日，我国领导人邓小平宴请美国前总统尼克松，当时外媒舆论评述邓小平身材矮小，席间，小平同志说：“中国人民取得现在的成绩不容易，我们还要艰苦奋斗几代人，才能使中国富强起来。我出生的那个年代老家很穷，家里条件不好，后来到法国勤工俭学，干活累，吃得又不好，所以个子长得小。个子小也没关系，个子小有个子小的好处，天塌下来有大个头顶着。”殊不知，中国这一泱泱大国的天就是被这位个子小的伟人撑起来的，是这位心怀天下的老人让改革开放的春风吹遍了神州大地。说话风趣幽默是一个人对待生活态度的真实写照，是对自身力量充满信心和肯定的客观表现。记得曾经听一位女性说她的求职经历，她满怀信心和憧憬地将自己的职业履历寄到某公司去应聘该公司的一个职位，收到的却是对方抱歉未录用的e-mail，可是不知道是系统错误还是故意为之，对方发了两封邮件过来，她当时抱着最后一点点希望给人家回了一封信，她的这封信是这么写的：既然您对未能录用我感到如此遗憾和抱歉，为什么不再给我一次面试的机会呢？也许正是这封信起的作用，第二天她便得到了这个公司另一个职位的面试机会。
2.要培养良好的人生修养和表达能力
幽默源自于身边生活，它必须融合丰富的人文知识，再配上生动活泼的表达方式。幽默不是毫无意义地插科打诨，也不是没有分寸的低级趣味，它是应时应景，人情入理的灵感进发。古今中外著名的幽默大师，往往都是语言大师、演讲大师。如新中国的第一任总理周恩来，陪同美国前总统尼克松参观我国自行设计和施工的南京长江大桥，当踏上引桥时，尼克松突然问：“周总理，请问南京长江大桥每天有多少人经过？”周恩来答道：“总统阁下，南京长江大桥每天有5个人经过”。看到对方百思不得其解的样子，周恩来自豪地解释道“每天经过南京长江大桥的人是工、农、兵、商、学，这不就是5个人啊”。尼克松听完，频频点头表示认同。
3.要培养敏锐的观察力和想象力
幽默是建立在对生活另类角度的体验和对事物细致入微的观察上，有敏锐的观察力和洞察力，有丰富的想象力，反应迅速敏捷是众多幽默者的特点。观察力是指大脑对事物的观察能力，福尔摩斯之所以能够很快地破那么多案子，敏锐的观察力是其中的决定因素之一。《福尔摩斯探案全集》中有这样一个场景：在福尔摩斯第一次与华生见面时，就立刻辨别出华生是一名去过阿富汗的军医。福尔摩斯为什么能够那么快地辨别出来面前的这个人就是一名军医呢？是敏锐的观察力使得福尔摩斯能够迅速地辨别出一个人的职业、经历。
黄渤作为主持人，先是被台湾主持人郑裕玲调侃道，“你这是穿着睡衣就来了吗？”黄渤立刻反应：“来了这么多次，金马奖是我家嘛。”巧妙化解后，蔡康永又补刀：“这是我家不是你家。”黄渤转而调侃起蔡康永当天穿的“斑马装”：“谢谢，其实刚才我看到你也不是一个人在战斗，还有一匹马陪你。这么久了，只见过人骑马，没见过马骑人的哦。”全场一片掌声。
有一次在一次颁奖典礼上，颁奖嘉宾对黄渤说：“马云说，男人的长相和他的才华往往成反比，你怎么看这句话？”黄渤答：“我相信这句话也一直激励着您。”本来是都是调侃黄渤的长相，但黄渤将同样的话反过来用在对方身上，一招反客为主，让自己从被动变成了主动，对方也不好意思再反驳。
4.要有好的心理素质和应变能力
杨澜是传媒界中能力突出又擅长幽默的主持人，她凭着开朗的性格、智慧的语言征服了观众。记得有一次，她应邀去主持第九届大众电视“金鹰奖”的颁奖晚会，就在报幕完毕退场之时，不小心被台阶上的红毯绊倒在地，使得场内一片哗然，场面十分难堪。可她从容地爬起来，笑容可掬地说道：“真是人有失足、马有失蹄呀！我刚才看狮子滚绣球的节目演得还不够熟练吧？看来这次演出的台阶不那么好下呢，但台上的节目很精彩。不信，瞧他们的。”全场观众哄然大笑，继而为她良好的心理素质和机敏的反应热烈鼓掌，尴尬的场面就这样被轻松地化解了。
5.要注意语言的分寸
说话诙谐风趣确实难能可贵，但切忌语出伤人或低级趣味。虽然我们不能保证幽默的语言都具有深刻的思想内涵，但笑话或者调侃之言一定要健康，切莫庸俗、轻浮，更不能成为嘲讽。比如有人喜欢嘲笑他人的生理缺陷或短处，像口吃、跛脚、晃脑等，凡是讥讽某一地区、某一种族、某一职业、某种残疾的笑话都违背了友善和照顾他人感受的原则，这是种人身攻击和侮辱，是不道德的行为。还有人对男女之间的话题津津乐道，谈话问眉飞色舞，甚至还附着动作，哗众取宠，这不但不能表现幽默的艺术，反而更显露粗鄙、浅薄、格调不高，难登大雅之堂。
央视某著名节目主持人曾在节目中开玩笑说：“俗话说得好嘛，八百里秦川尘土飞扬，三千万懒汉高唱秦腔。”他话音一落，这句篡改过的俗语立即引起台下一片笑声，可也引起了许多观众和网民的不满，尤其引起了陕西人的强烈愤慨，大家纷用陕西经济发展指标来反驳“懒”，用空气质量报告来反驳“尘土飞扬”。在公共场合，面对全国的观众说有损于陕西人的话，这样的“幽默”显然是不妥的，既是对公众的不敬，也让自己陷入了尴尬的境地，以至于这位主持人不得不通过微博的形式向公众道歉。
所以，在人际交往中，幽默是心灵与心灵之间平和与欢乐的天使，是不可或缺的社交“润滑剂”。拥有幽默就能拥有友谊，能拉近彼此的心理距离，能营造欢乐和融洽的气氛。幽默更是一种能力，一种艺术一种智慧，要学会多用，但不可滥用。
（八）少说多听，神情专注
有人曾说过：“通往内心深处的路是耳朵。”俗话也说：“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。”交谈是有说有听的双向交流，要想深入了解说话者的内心世界与感受，就要学会倾听。倾听不仅是人们获得信息、汲取知识的重要途径，而且还是反馈信息的必要前提，把倾听同说话完美结合，才能使双方了解得更深入，气氛更融洽。
在交往中，只有少数人愿意真正聆听别人，更多的人喜欢把自己放在谈话主角的位置，如果把说话的机会尽可能地让给对方，并专注倾听坦诚地同对方分享收获，分担他人的痛苦，表达信任，会使对方对你产生亲近感和信任感，因为对方觉得受到了你的尊重和认可。
善听，本身就是一种友好的表现，体现了一种修养，表示对对方的尊重。著名的心理学家卡尔·罗杰斯说过：“在引发别人对我感兴趣以前，自己要先对别人感兴趣。”他能够接待各种类型的人，并且还能与之建立和谐的人际关系。其成功的秘诀在于，他对待每位来访者都会非常耐心地倾听对方诉说他们的心声和困惑，还能问别人乐于回答的问题，鼓励别人谈论他们自己。倾听者的一个点头、一个微笑、一个眼神，都会使对方感到朋友的信任和知音的难得。
著名节目主持人董卿以优雅从容、大气谦和、知性亲切的形象征服了亿万观众，她的成功有很多因素，但其中重要的素质就是交流与倾听。为了“创出”青歌赛选手身上的亮点、火花，她抛开编导的撰稿词，在台下与每一位选手聊天，耐心倾听他们的成长道路和心路历程，积累点滴，形成极有针对性和极富感染力的主持词，让选手们觉得亲切与自豪，也让观众深受感动，同时也带来了自己事业上的辉煌。
美国心理学家马斯洛创立的需要层次理论中谈到，被人尊重的需求是每个人的基本需求之一。充分聆听既是对讲话者的一种尊重，是起码的礼貌要求，同时，也是互动交流的基础。只有充分聆听，才可能有根据地进行回应，也才会更加激发说话者的兴趣，让交流形成良性循环，从而达到目的。
但是，充分聆听不是傻听，不是盲听，而是礼貌地听、积极地听、情专注地听。当我们聆听时，要注意及时回答对方的提问，目光看于对方的脸部，及时注意对方所指向的方向和位置，并且要不断地通过“是吗”“对呀”“能理解”等短语让别人知道你在聆听。必要时，应该适时判断别人的讲述，比如在他完成一段话，或者停顿下来时间一两个小问题同时，要放下手中所有的工作和活动，不可不断地看表，或者不停地摆弄小物品。如果在吃饭，应该放下餐具，停止进食。目光不可飘飞，不可给人一心二用、三心二意之感。从举止方面，要避免抖动全身或身体的某个部位，不可双手抱头、叉腰，不可抓耳挠腮、哈欠连天，应该站有站相，坐有坐姿，落落大方，沉稳真诚，只有这样，才算真正做到了神情专注地聆听。少说并不是没有观点、没有主见，而是在充分了解情况，仔细考虑清楚，理清思路后再说。一旦开口，要尽量做到言之有序，言之有物，言之有理。