出院病员电话回访目的

电话回访：最有效的售后服务、最直接的售后服务、最便宜的售后宣传。其目的是为了了解患者及家属对医院工作的真实感受，通过出院患者背靠背的提意见，排除了在医院时各种因素的干扰，坦诚真实地说出在医院不敢说的意见和建议，同时在回访交流过程中，患者的倾诉可以得到满意的倾听，工作人员的答复可以将患者逐步引导到对医院工作的理解上，增强医患之间的互信。让患者在家中也能感受到医院的真诚服务，关心他们的康复情况，询问他们的建议和要求并及时反馈医院各部门相互沟通、协调解决，有利于医院的建设和发展，也是联系医院和患者之间的爱心桥梁和纽带，医院行风建设的另一有效监督窗口，不但增加了医院的影响力和知名度，也成为医院人性化服务的延伸。