疫情下高校在线教学短板因素分析
宫华萍
作者：宫华萍，同济大学外国语学院高级工程师，上海市产业创新生态系统研究中心研究员。
原文首发于“爱科创”公众号，2020年3月24日。
疫情爆发将在线教学推到了教育抗疫的前线，各高校紧急启动在线教学方案，将课堂教学搬到线上，开在云端。此次在线教学执行速度快、覆盖范围广、参与规模大，对于擅长线下课的普通高校来说，不论是对老师还是学生来说，都是一次大考验和强练兵。疫情之下仓促迎战也必然暴露高校在线上教学的各种不足，当务之急是尽快找到短板，提出改进措施以补齐短板，让线上线下课程能顺利过渡和转接。
图1 线上教学质量保证因素鱼骨图
在网络调查、专家访谈和头脑风暴的基础上，从“人机料法环”五个因素方面对在线教学进行全面质量管理因素分析，构建教学质量保证因素鱼骨图（图1）。“人”的因素主要是教师、学生和服务支持者，包括技术支持和教学管理人员等；“机”的因素是指线上教学所使用的软硬件设备，这里以软件设备为主，主要是各类在线直播教学平台、学习管理和资源管理系统等；“料”的因素主要是教学资料和教学内容，包括教学讲稿、参考资料、录像、作业及教师与学生交流、共享和共创的各种信息；“法”的因素主要是教学方法和手段，包括教学活动设计、教学互动形式、讨论交流和演示等方法的运用；“环”的因素主要是指线上教学开展的各种环境，包括网络环境、实体空间环境、操作环境和时间环境等。
基于在线教学质量影响因素的分析，为进一步确定影响教学质量的关键短板，运用质量失效与影响效应分析（failure mode and effect analysis，FMEA）方法对表现出来的质量问题进行分析，并根据影响效应的大小和改进成本，聚焦两类关键短板问题（表1）：一类是影响效应比较大的“长、难、慢”问题；另一类是虽然影响效应不大，比较容易解决的“短、平、快”问题。这两类关键短板问题是在线教学质量微笑曲线的两端，亟需尽快提出解决方案，以保证线上教学能够快速平稳地接过线下教学的“接力棒”。
表1 线上教学关键短板问题
(https://www.daowen.com)
通过对短板问题的梳理和归类可以发现，“长、难、慢”问题主要分布在教学内容和教学互动方式这两个方面，问题解决的关键在于教学内容的质量保证和教学方法的灵活运用；“短、平、快”问题主要分布在环境、设备和教学安排等外围方面，问题解决的关键在于对软硬件设备质量、网络服务质量和教学管理方面的改进和优化。针对线上教学质量存在的关键短板问题，提出“扬‘长’、避‘短’、做加法、做减法、保稳定、促灵活”的改进措施（图2）。
图2 在线教学质量短板改进措施
（1）教学内容方面——扬“长”：继续保持高校线下教学的优势，发挥教师参与线上课程教学内容传递和创造的独特价值。在保证内容标准化质量的基础上，重点提高内容的适用性质量，包括内容的专业性（关联性、适用性、一致性、适用性、系统性、多样性等）、稀缺度（内容的定制性、前沿性、特异性、生趣性、创新性、权威性等）和规范性（内容的准确性、真实性、安全性、合法性、有效性等），使内容有用、实用、生动有趣，容易理解，满足学生感官层、功能层和精神层的多层需求，从而吸引学生、留住学生、提高学习的主动性和自觉性。
（2）教学互动方面——避“短”：要通过各种方法和手段补充或规避互动方面的不足。可通对教学方法的灵活组合、教学内容的多维分享、教学过程的多样化划分、课前课后和课堂上的任务关联、微信、邮箱或QQ等其他沟通手段的补充等，形成“问题方便提、结果快反馈、参与全方位”的互动氛围和参与体系。在教学方法上，除了常规以教师为中心的讲授法、讨论法外，还有很多其他方法，如以相互作用为特色的小组讨论、同伴教学、小组设计，以个性化教学为特色的程序教学、独立设计教学和以实践实验为主的角色扮演，模拟场景等方法，可以通过教学背景、知识点的串并联和教学环境的多样化等。
（3）教学安排方面——做减法：应充分考虑学习者精力和体力，做到两个“减”。一是减少较长时间的单一教学形式，比如长时间老师讲或放录像等，尽量采用多种教学形式以吸引学生注意力；二是尽量减少长时间在线上课，对排课太满的学生，可以申请调课，教学管理和服务部门应出台临时课程调整方案协助解决。
（4）教学平台方面——做加法：所用产品应在满足在线直播和资源共享基本需求的基础上，具备较好个性化设置和附加技术服务能力，以便于能在出现问题和需求时快速响应。对于有特殊需求的课程，如实验类或语言听力类课程等，建议在直播教学基础上能够兼容虚拟实验系统或听力训练测评系统等，预留接口以便于教师在课堂中方便切换等。
（5）教学环境方面——保稳定：在网络服务方面，应尽快提高带宽传输速率，以购买带宽服务或软件的并发点数，解决资源传输中出现的卡顿、断网、掉线等问题。在操作环境方面，教学软件应继续保持目前已有的简洁明了风格，提高界面切换时出现的使用不变和延迟问题。在硬件方面，建议使用能够兼容多种品牌和类型的输入输出小型设备，提高操作的便利程度。
（6）参与人员方面——促灵活：教师方面，应尽快对教学情况进行总结和反馈，通过课题组交流、学科交流等形式开展经验交流会，交流探讨教学内容、教学设计、教学方法、教学互动等方面的经验，提高对线上教学的整体把控能力，扬长补短，保障教学效果。学生方面，应积极响应在线教学，端正学习态度，调整作息习惯，做好课前预习和课后作业，积极参与课堂教学互动，提高学习的有效性。
特殊时期，特殊课堂。找到短板，尽快改进，力争疫情结束时，在线教学能交出一份满意答卷。