1.3.1　酒店客户管理的主体

酒店客户管理不仅是营销部门和前厅部门的事情，还需要全员参与、全员努力。(https://www.daowen.com)

客户管理是一个需要全体员工共同参与的系统工程，管理的成败不是管理者或专家所能决定的，因为它是一个需要酒店所有部门和员工持续不断地共同努力和协同作战的过程。在与客户接触、联系、交流过程中，在收集、整理、登记客户信息过程中，在运用、分析、处理客户信息过程中，在向客户提供产品和服务的整个动态过程中，没有哪一个环节可以缺少各个部门和全体员工之间的协同和配合。如果没有全体员工在每一个工作环节中身体力行地实践“以客户为中心”这一理念，再好的客户关系管理决策、再高效的CRM系统和技术、再精深的管理专家，也不可能把客户关系管理的理念变成现实。