4.2.1　机场代表

酒店的机场代表属于酒店前厅的礼宾部员工，主要负责在机场、车站迎接酒店的预订客人和VIP客人。去机场、车站迎送客人是酒店服务的延伸，高星级酒店都为客人提供这项服务。在国外，不少青年旅馆等经济型酒店也为客人提供这项服务。

机场代表是客人到达目的地后遇到的酒店第一个员工，他们所提供的服务会给客人留下酒店的第一印象，因此，服务是否到位，是否专业、热情，直接体现酒店的档次和服务水平。(https://www.daowen.com)

机场代表所提供的服务是酒店礼宾服务的重要组成部分，酒店管理者应该予以重视，加强对他们的管理，确保为客人提供热情、周到、专业、规范的服务，同时，做好各项协调工作，避免出现漏接客人、让客人久等等服务差错。