15.4.2　移步法

投诉应尽量避免在大庭广众之下处理，要根据当时的具体环境和情况，尽量请客人移步至比较安静、无人干扰的环境，并创造良好的气氛与客人协商解决。避免在公共场所与客人正面起冲突，影响其他客人，或使酒店及投诉客人都下不了台。(https://www.daowen.com)