15.4.5　语言艺术法

处理客人投诉时，免不了要与客人沟通。与投诉客人沟通时，特别要注意语言艺术。特别要注意运用礼貌的语言、诚恳的语言以及幽默的语言，另外还要注意避免无意中伤害客人或容易引起客人误解的语言。(https://www.daowen.com)