3.1.1　质量的内涵

国际标准化组织所制定的ISO 8402—1994《质量——术语》以及美国著名质量管理学者约瑟夫·M.朱兰（Joseph M.Juran）对质量的定义是：质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。提出质量就是适用性，即质量就是满足顾客需要的程度。赵中建（1997）从管理学的角度提出的质量概念跟前者观点一致，即“质量”是一种对人员、服务或过程是否满足特定主体需要及其程度所做出的肯定性价值判断。也有部分学者对目标质量提出了自己的认知观点，强调质量是对具体目标的一种符合性，主要是通过测量和目标的一致程度来判断质量的高低。美国高质量教育委员会提出：“高质量是指学校理应为师生的未来发展规划目标和设定各种标准，并且能够指引二者尽量实现这些目标。”学者戴维就提出“显象质量”的观点，认为质量主要通过一些外在标签，如卓越、优秀以及第一流等予以认可。莫迪的研究强调外适质量和内适质量的结合，他认为衡量质量的标准主要是有用性与实效性。其中，“外适质量观”是一种社会本位的教育价值观，这种价值观要求重视实效和眼前利益，或者说对社会的适应性。而“内适质量观”体现出一种以教育对象为中心的教育价值观，认为质量是每个受教育者获得全面发展的充分程度。(https://www.daowen.com)

总而言之，质量是事物主客观规定性的量度表达。量度的过程是主体对事物的一种主观感受过程，这种感受要么指向目标达成，要么指向需求满足，要么超出了预期的状态。不论何种指向，其结果都反映了生成主体对事物的主观把握。