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再版前言
推荐序
自 序
导言 激励——内心之火
奖励之事，即为所得
本书使用方法
术语和定义
创造表彰文化
第一部分 表彰基础
第一章 认可和奖励革命
3.0时代的表彰
表彰和绩效的关系
表彰的经济状况和底线效应
表彰和奖励的具体变化
从单一方法变为多种项目和活动
以中心为主的项目到各领导为主的项目
从正式项目变为非正式行为和活动
从少数选择变为持续变化的多种选择
从很少使用变为经常使用和灵活使用
从津贴文化变为绩效文化
从覆盖精英人员变为覆盖每一位员工
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第二章 薪资谬误，表彰七大层面
表彰谬误
受金钱驱动的神话
有效表彰的七个方面
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第三章 管理者们为什么用或不用表彰
管理者为什么表彰？
意料之外的发现
运用表彰的模式
高频管理者的经验
低频管理者的经验
把低频管理者变成高频管理者
六个借口
如何运用这些发现
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第二部分 表彰准备
第四章 表彰的环境
活动及活动的环境
高尔夫球场的环境及工作的环境
表彰的环境
图形和背景
信噪比
避免激励受阻
环境评估手段
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第五章 表彰循环
表彰习得过程
学习中的障碍
PDRI周期（计划、实践、检查、改进）
突破性提高：进入到下一阶段
向实施表彰行为的人表示肯定
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第六章 准备工作：个人表彰
表彰起步小贴士
个体表彰计划
表彰前
如何有效夸奖
小举动，大效应
让主动表彰成为你工作的一部分
挤出时间表彰员工工作
相信坚持的力量
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第七章 准备工作：团队表彰
沿用个人表彰方法
团队表彰有何不同？
团队表彰计划
低成本团队表彰计划
管理远程与虚拟小组
建立信任基础
为员工挤出时间
保持一种团队精神
距离增加，交流也要随之增多
利用科技，而不是被科技控制
让虚拟的表彰个性化
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第八章 准备工作：组织表彰
组织表彰和个人、团队表彰
组织表彰的影响
为何要推行组织表彰？
提高效益
以核心价值观为榜样
表示赞赏
组织表彰的出发点
从顶层开始
从中间层开始
从底层开始
组织表彰的四个阶段
设计
计划
施行
管理
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第三部分 组织表彰
第九章 设计成功的组织表彰
明确指出项目目标
如何定下目标
组织表彰的设计要素
重点
清晰度
准备
赞助
一致性
改善
整体性
系统性
责任感
参与度
可接近性
可视性
知识共享
重要性
奖励的颁发
可测量性
可修改性
终结
可持续性
表彰项目设计的案例分析
建立顾客忠诚度：计划
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第十章 计划成功的组织表彰
好的组织表彰方案规划的六要素
实践中的六个计划要素
行动计划
时间安排
方案的资源需求
预算
潜在的失败因素和预防措施
如何估量奖励和表彰的有效性
估量工作的四个层次
关注结果
以终为始
估量工作的三个阶段
估量措施
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第十一章实现公司表彰
统一
协调
表彰价值观
表彰的指导原则和标准
表彰协调员
交流
沟通——赢得管理层的支持
领导层的沟通交流
将计划推广到整个公司
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第十二章 薪资谬误，表彰七大层面
公司表彰项目的生命周期
从推广到高潮
稳定阶段
好撒玛利亚人之星展示SPIRIT标准
核心价值观和绩效标准
新生
终结
其他管理工具
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第四部分 表彰的问题与挑战
第十三章 向管理高层兜售表彰
发现你的同盟
提供选择
评估管理者能做的事
用他们的方式来跟他们对话
分享研究和数据
分享行业“最佳做法”
塑造个人魅力
创造一个试点项目
影响力和分享成功讯息
让高层管理者示范表彰
褒奖并表彰员工的高层管理者
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第十四章 解决表彰中的问题
个人表彰错误
团队表彰错误
公司表彰错误
表彰错了事
内部的去激励因素
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第十五章 给表彰项目保鲜
沿用你的表彰项目
将表彰与人力资源系统联系起来
给表彰项目注入活力
出售你的成功
结束表彰项目
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第五部分 表彰工具
表彰评估和测量工具
领导表彰实施情况测量表
员工表彰实施情况测量表
激励机制评估
表彰环境评估
组织文化评估
表彰技巧需求度评估
表彰计划清单
章1清单 奖励和表彰改革
章2清单 薪金误区以及表彰的七个关键点
章3清单 经理使用与不使用表彰行为的原因
章4清单 表彰环境
章5清单 表彰循环
章6清单 开始实施针对个体的表彰
章7清单 开始进行团队表彰
章8清单 开始进行组织表彰
章9清单 设计成功的组织表彰方式
章10清单 计划成功的组织表彰
章11清单 完善组织表彰
章12清单 具体开展组织表彰
章13清单 将表彰引入高层管理中
章14清单 解决表彰活动中产生的问题
章15清单 维持并不断创新表彰行为
表彰计划工作表
个人表彰计划表
团队表彰计划表
组织表彰计划表
行动计划表
日程安排表
资源需求表
资源需求表（续表）
预算表
潜在问题表
战略评估表
经验教训表
表彰培训设计
表彰教学建言
表彰培训的一般模式
一整天表彰活动安排范例
半天表彰活动安排范例
第六部分 表彰形式
表彰典范榜
亚利桑那州政府
雪佛龙公司
西雅图市
迪士尼公司
联邦快递公司
好撒玛利亚人医院
IBM公司
兰德斯-恩得公司
博钦律师事务所
美国西南航空公司
星巴克
美国人事管理办公室
最佳奖励实践
“超越自我”奖励实践
“我为降低成本建言”奖励实践
“皆大欢喜”奖励实践
“降低员工离职率”奖励实践
“优越感养成计划”奖励实践
“雇佣和招聘”奖励实践
“主动工作”奖励实践
“服务、协作精神和创造性”奖励实践
“学习和自我提升”奖励实践
“士气提升”奖励实践
“杰出客户服务”奖励实践
“病人满意度”奖励实践
“同伴激励”奖励实践
积极行动奖励实践
“质量提升”奖励实践
“安全生产”奖励实践
“销售、服务和团队协作”奖励实践
“建议和成就表彰”奖励实践
“合作、表现和自豪感表彰”奖励实践
“价值观”奖励实践
“数年的服务和任期”奖励实践
你自己的表彰实践活动
你自己的表彰实践活动
更多零投入、低成本表彰方法
48.组织“优秀员工”旅行
49.真正的“小题大做”
50.人与人之间的接触
51.成串的感谢
52.会议室变休息室
53.谁拿到了橡胶鸭？
54.疯狂迪斯科
55.傻乎乎的伸展运动
56.破记录与剃光头
57.省下来的就是你的
58.做出最佳决策
59.奖励好点子
60.奖励“冒失鬼”
61.惊喜连连
62.感激日
63.五月节
64.分享工作
65.离开办公室
66.特殊的邀请
67.中场休息
68.特别的服务
69.分享聚光灯
70.大开眼界
71.从初级联赛学到的一课
72.寻宝游戏
73.记住他们的名字
74.分权
75.带薪休假
76.倾听和学习
77.生日祝福电话
78.来点有意思的小游戏
79.带着狗狗来上班
80.暗访
81.便装日
82.改变的脚步
83.允许自由选择工作内容
84.空中便签
85.搞笑休闲
86.打盹
87.为自己挣体检费
88.更宽松的制度，更高的业绩
89.卷起你的袖子
90.双重责任
91.拼命干是有用的
92.让他们决定
93.旅行伴侣
94.取折中办法
95.享受购物折扣
96.挑选权
97.分享节约收益
98.开拓者荣耀勋章
99.分享股权，促进积极性
100.停在这里
101.享受公休
12个低成本奖励方法
1.降温的方法
2.不可思议的鸡蛋方法
3.野外烧烤有的是
4.冬日里的温暖
5.给他们应得的回报
6.换个环境
7.一大把奖励
8.抽牌吧
9.假期奖励
10.100万美元的“鲜花”
11.惠及家人
12.香酥鸡奖
327个非正式的表彰创意
经常被问到的十大问题
启动奖励项目的其他问题及答案
安全生产甜面圈
火鸡的替代品
厌恶全勤
区别对待例外的人
截止时间补救
姓名牌里有什么
出勤和总量
这样的难题
产生结果
非生活费用调整
教学方面的激励
转移责任
快速但有质疑性的修复
“避免”平均
量化成功
追求金牌
预期回报
作者简介
鲍勃·纳尔逊
迪恩·斯皮泽