西南航空的赫伯·凯利和有一项特技——清楚地记得每位员工的名字。有一次空乘珊迪·普尔碰见他并和他聊了两句。珊迪说：“六个月之后我在总部大厦的路上再次遇见了总裁先生，他说：‘珊迪你好啊，新工作怎么样？’你难以想象当时的我有多惊讶。这让我觉得自己是重要的，是与众不同的。”(https://www.daowen.com)
