76.倾听和学习

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苏对我说，几年前她刚当上这个连锁零售店的店长时，她懂得了非常重要的一点就是倾听很重要。刚开始她没有花时间去关心下属，直到几周内两名雇员相继离职。其中一个人鼓足勇气跟她反映说，其实是因为她没有创造一个好的工作氛围。这时候，作为店长的苏才意识到倾听的重要性，并开始抽时间去帮下属解决工作中遇到的难题。现在她是这样认为的：“管理者95%的工作内容是关注下属的动向，让他们快乐地工作。实际上，改变自己的行为模式比让别人适应自己容易得多。”