K•伊尔曼是澳大利亚珀斯市电信电话公司的经理。他分享说：“我们与客户接触的主要媒介是电话，这样我们就需要员工克服距离的问题来满足客户的需求。在部门会议上，我让下属从扑克牌中抽出一张牌。抽到从2到9之间的牌，他们将得到与牌面等值的钱。抽到一张10或者花牌，奖励10美元。抽到A的话奖励20美元。这非常有趣，并且提升了大家的工作积极性以创造优质的服务。”(https://www.daowen.com)
