8.2.5　县级公立医院满意度评价指标

8.2.5　县级公立 医院满意度评价指标

满意度是办院宗旨能否实现的具象化指标。深化医疗改革的目的就是回归公共医疗卫生的公益性，县级公立医院整体满意度的变化直接反映出改革过程中医院公益性的体现程度。

对县级公立医院整体满意度的评价分析，通常从以下三个方面入手：

患者作为医疗服务的需求方，直接感受医疗机构的服务质量及服务水平，从患者角度对其进行公益性的相关评价，将对确定县级公立医院公益性水平有着重要的参考价值。

医院内部医务人员满意度的评价指标包括管理的科学性、工作岗位的环境、员工的实际待遇、员工自身发展及其实现程度等几个事关员工幸福感的重要方面。

社会满意度是县级公立医院除患者、职工以外的利益相关者对医院行为和发展的满意程度，包括意见、建议等。