深度聆听并通过关键词进行提问
在教练式管理中，为了帮助管理者构建目标，管理者需要建立深度聆听。在聆听的过程中，还要善于提问关键词。因此，管理者要做好以下工作：首先了解什么是深度聆听，在听到对方的表达之后，管理者要提问员工表达中的关键词。
深度聆听是指管理者在聆听员工的时候，完全敞开心扉，站在员工的立场上与员工共情，聆听员工表达之后的情绪、需求等，让对方感到信任和理解，从而让员工也敞开心扉，表达出更多的内容和想法，与管理者产生共鸣，建立深度沟通和友好关系。
管理者在深度聆听之后，需要主动表达自己的理解。而表达自己能力最好的方式，就是提问关键词。管理者如果在提问的时候过于直接，很容易让员工感觉管理者并未认真聆听员工的表达。
举个例子，管理者如果想从员工那里了解到事实，直接询问“你刚才说的是什么”“你是什么意思”，不但不会促进沟通顺利进行，反而会让员工产生抵触心理，阻碍沟通进行。
更为妥善的表达方式应该是“你刚才说新的方案，是不是……意思”“你说的那个……创新方案，是不是……”。
关键词能够高度表达管理者想要提出问题真正的价值，所以管理者需要有提炼关键词的能力。这就要求管理者深度聆听员工的对话，善于抓住员工表达内容中的关键词。
提问关键词是一个去伪存真的过程。管理者想要掌握提问关键词的能力，需要掌握以下技巧：
（1）提问之前先聆听
管理者在提问员工之前，先要聆听。管理者在进入深度聆听之后，需要做好以下几点准备，以便更好地了解员工的话语。
一是要抛开自己的偏见和主观看法，聆听员工的全部；
二是在倾听的时候，要以支持性的态度进入聆听，肯定员工的表达，而不是持批评的态度；
三是在聆听的时候，要先理解对方，要积极寻找对方感兴趣的一部分，设身处地地看待事物，权衡利弊；(https://www.daowen.com)
四是在倾听的时候，保持谦逊的态度。不能因为自己是管理者，就高高在上，不顾员工的感受。
（2）及时抓住员工表达中的关键信息
在聆听的过程中，管理者需要及时提炼到员工表达的关键信息，以便对关键信息进行提问，确保管理者理解了员工表达的内容。
举个例子，团队召开了一次总结会议，各成员需要总结自己这段时间以来的表现以及得与失等。
员工小李总结道：“我在这半年多的时间里，得到了很多的锻炼，成长较为迅速。虽然在这其中，我也面临了一些挫折，可是这些挫折使我越来越坚定自己的方向。我希望我能在未来的时间里，实现自我成长，我希望我能晋升到中级管理者的职位，胜任更多的工作，承担更多的责任。同时也希望和我的同事一起努力奋斗，帮助我们团队做大做强……”
在员工这段话语中，管理者要通过深度聆听找出关键词，如“方向”“自我成长”“中层管理者”“责任”等。
管理者在聆听关键词时，可以从员工说话的声调、神情、语气、眼神等了解员工对自己表达中的哪部分内容最在意。例如，当员工说到“实现自我成长”时，音调升高，表情有所起伏。这说明这部分内容是员工在乎的。管理者就需要抓住这些关键词重新提问员工，进一步了解员工的想法。
（3）提问关键词
在这一步骤中，管理者需要这样提问员工：“你现阶段的方向是什么”“你说的‘实现自我成长’能进一步表达下吗”“当你晋升到中层管理者的职位后，你会做出哪些努力”“你觉得你现阶段在公司来说，最大的责任是什么”“你觉得如何帮助我们团队做大做强”等。
管理者需要把自己在员工表达中获取到的关键词一一提问。一方面能够了解员工更多的想法，另一方面也能够清楚地让员工知道，自己需要如何去做，才能实现自己的目标，满足自己的需求。
除此之外，管理者还可以抓住员工在表达时的简单话语，例如员工说：“我这次工作之所以耽误了，是因为在工作展开的过程中遇到了障碍，有些信息和概念是我所不能理解的……”这时，管理者就需要提问关键词“障碍”“不能理解”“信息和概念”等。管理者需要进一步确认员工遇到了什么障碍，什么样的信息和概念是员工现阶段所不能理解的，从一位支持者的角度了解更多问题，并帮助员工解决问题。