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前言
以自律律人，先因事择人
大权独揽，小权分散
采取有效激励，力避激励误区
沟通：沁人心脾的无形策略
建立规范，没有规矩不成方圆
留住企业核心员工，培养后备队伍
授之以渔，多方培训员工
群策群力，让员工参与管理
创造各种机会，让下属施展才能
第二章 管理者树立权威的绝招
知识+思想=力量
以业绩树立权威
恩威并济，威严自立
以包容赢得人心
凭借亲和力赢得下属信赖
第三章 激发员工干劲的绝招
让他畅所欲言
1.不要让下属感觉到不当的压力
2.不要压制直言
让他按照自我意志工作
增大他的权责范围
1.不要做个唠叨的主管
2.权责必须平衡
尊重他的意见
接受他的提案
要求他指导后辈
当众称赞他的工作绩效
逐次赋予重任
安排他新工作或管理重要设备
对他的工作成果给予及时反馈
说服他做事
培养和锻炼他的个性
培养他的自信
帮助他尽快适应环境
1.为什么有不适应的情况
2.能适应时的情形
确立他的地位
1.何谓确立地位
2.必须让他职位逐渐上升
为他选择竞争对手
调和工作氛围
平易近人亲近他
注意调节男女比例
精选员工组成团体
关心他的身心健康
调整中层员工的待遇
辅导他专心工作
排除障碍让他顺利工作
让他适度地忙碌
肯定他工作的意义
给他戴高帽子
经常制造兴奋点提高他的情绪
督促他积极参与工作
1.首先承认其存在
2.在参与过程中予以教导
他犯错时予以适当批评
1.勿误解批评的意义
2.应批评时断然予以批评
3.留意正确批评的方法
他表现出色时予以及时褒奖
1.以褒奖增加下属的自信
2.真诚的褒奖是重要的
3.褒奖前的准备
培养下属独立自主的个性
1.培养下属独立自主的个性
2.能评价自己的工作
激发他的竞争心理
1.刺激竞争意识
2.与欲望实现相结合
付与动机促使他自愿工作
1.了解“付与动机”的重要性
2.对下属个人“付与动机”
勿轻易否定他
1.性急易造成损失
2.让下属充分地说明与辩解
3.消除下属的自卑感
教导他以失败作为成功的垫脚石
1.将失败作为培育的材料
2.勿受困于眼前现象
3.失败为成功之母
合理评价他的功劳
1.肯定下属的才智
2.以数字计算成果与努力
3.扮演向上司游说的角色
尽早促成下属独立工作
1.培养下属的独立性
2.培养继承人
第四章 激励员工的绝招
设立高期望值
予人玫瑰，己手留香
奖励如美食，八分饱最合适
1.管理者要谨慎扩充奖励渠道
2.管理者对员工的奖励不可以太过
把惩罚制度化
让能者接受更艰巨的挑战
情感激励
兴趣激励
1.提供“工作设计”
2.工作内容多元化
3.岗位轮换培养复合型人才
4.开放反馈渠道
荣誉激励
第五章 与员工沟通的绝招
记住下属的名字
记住下属名字的方法
对有的下属只可“求”，不能“帮”
“求”下属“帮忙”要真心
领导者也要“家访”
1.“一报”，即向家属报告下属的情况
2.“三访”，即访情、访苦、访贤
对年长下属应礼让三分
对年长下属热情支持、真心帮助
领导者要多“下”问
少说“我”，多说“我们”
会议桌的妙用
沟通的技巧
1.提高自身的心理容量
2.提高自身的表达能力
3.提高自身的交谈技巧
第六章 批评下属的绝招
批评要有目的性
批评应有说理性
批评应有时效性
批评应因人因事而异
批评要个别进行
批评要委婉含蓄
先褒后贬，收效明显(https://www.daowen.com)
无声的批评
刚柔并举，相得益彰
点到为止
灵活巧妙，缓和气氛
注重实效，抓住不放
第七章 管理不同性格员工的绝招
管理“刺儿头”型员工
1.用高帽子赶鸭子上架
2.温柔一刀最厉害
3.给个大梁让他扛
4.故意贬低，不露声色地将“刺头”的军
管理吹毛求疵型员工
1.如何正确对待吹毛求疵型员工
2.让吹毛求疵型员工完成完美回转的四大招数
管理挑拨离间型员工
1.巧妙管理“挑拨离间”型员工
2.分类处理，分类使用
管理争强好胜型员工
1.应对争强好胜型员工过火行为的技巧
2.加强引导，让员工变争强好胜为谦逊谨慎
管理性格孤僻型员工
1.管理性格孤僻型员工的一般技巧
2.给孤僻型员工提供发挥潜力的平台
管理夸夸其谈型员工
1.改造夸夸其谈型员工的一般手段
2.引导夸夸其谈型员工完成自我提升的方法
管理自我防卫型员工
1.管理自我防卫型员工的一般方法
2.让自我防卫型员工有安全感
管理自私自利型员工
1.巧妙地对待自私自利型员工
2.使自私自利型员工实现自我提升
管理冲动型员工
1.管理冲动型员工的一般技巧
2.正确引导冲动型员工
管理消极被动型员工
1.管理消极被动型员工的一般办法
2.变消极为积极，变被动为主动
第八章 管理奉承者的绝招
忠言逆耳利于行
认清溜须拍马者
让无能力的奉承者走开
让一般能力的奉承者闲待着
慎对有能力的奉承者
应付对你过分殷勤的异性员工
告诉家人不要收礼
第九章 管理“棘手”员工的绝招
从容应对下属的顶撞
反击别有用心的顶撞
主动求和，显示大度
应付扯皮的下属
区别对待缺勤者
积极疏导牢骚
为发泄牢骚提供通道
巧妙利用牢骚
怎样对待员工加薪的要求
驾驭反对者
1.虚怀纳谏，勇担己过
2.弄清原因，对症下药
3.勿计前嫌，处事公道
4.亲者从严，疏者从宽
5.关怀备至，情理并驱
楚庄王拔帽缨，为下属留有余地
诸葛亮七擒孟获，凝聚人心
第十章 挽留与辞退员工的绝招
人才不辞而别的启示
对待怀才不遇者的办法
诚意对待与老板不合者
大胆提拔杰出员工
重视年轻员工的培养
挽留员工的七种原则
让员工参与管理
竞争式的报酬制度
小额优惠“贿赂”员工
加薪留人的效果
得力助手要跳槽怎么办
“炒鱿鱼”前的自省
辞退要速战速决
选择辞退时机
让员工提出辞职
果断处理“叛逆者”
“炒鱿鱼”三步曲
为后任者着想
做好善后工作
第十一章 解决员工冲突的绝招
冲突一定是坏事吗
激发有益的冲突
解决员工工作上的冲突
解决冲突，因人而异
深入调查，掌握情况
与人为善，秉公办事
施加压力，限期改正
单刀直入，当场解决
平分秋色，“含糊”处置
灵活变通，侧翼攻心
巧解为公司利益的冲突
减少员工对控制的抵抗情绪
冲突的巧妙利用
冲突管理
1.未雨绸缪，心理准备
2.冲突解决之道
第十二章 管理员工的权变绝招
挫折管理：管理者大有可为的领域
从失败中学习
老板，有问题
恩威并施的老板权术
老板，别太固执
权变批评术
权变恭维术
做个宽容的老板
做个耳聪目明的主管
做个善于倾听的主管
老板，别老板着脸
1.给老板画像
2.幽默缓解压力、消除紧张气氛
3.“授权”幽默，效果奇佳
4.借助幽默，发泄不满
5.幽默管理，事半功倍
6.幽默改变处境
7.幽默“化险为夷”
8.以身作则，劳逸结合
权变说服术
以柔克刚
老板，水能载舟，亦能覆舟
新任主管：如何对待前任
1.了解前任，学习长处
2.讲前任的长处要适可而止
3.避免在任何场合议论前任领导
老板，你知道“精神薪资”吗