配送管理绩效考核指标体系

三、 配送管理绩效考核指标体系

对配送进行绩效评估是配送管理的重要组成部分，也是改进配送服务的必要手段。及时、 准确的绩效评估对配送工作总结经验、 继续发展起着非常重要的作用。

(一) 配送服务质量的评估及评分标准

(1) 配送前的评估指标。

①组织结构的完整性，即是否有客户服务部。

②可联系性，即客户是否能随时联系到配送部门。

(2) 配送中的评估指标见表7 -1。

(3) 配送后的评估指标见表7 -2。

表7-1　配送服务中的评估指标

表7-2　配送服务后的评估指标

(二) 配送质量的评估指标

制订配送绩效指标的依据主要是商品配送的原则，商品配送的原则是及时性、 准确性、 安全性、 经济性。对于配送活动的绩效量化指标可以归纳如下：

(1) 商品配送量。

以实物件为计量单位：

商品配送量(吨) = [商品件数×每件商品的毛重(公斤)] ÷1 000

以金额为计量单位：

商品配送量(吨) =配送商品的总金额÷该类商品每吨的平均金额

(2) 运费损失。

按照配送收入计算：

损失率=经济损失之和÷配送业务收入

按照商品价值计算：

损失率=经济损失之和÷发送抵达商品的总价值

(3) 配送费用水平。

配送费用水平=配送费用总额÷商品纯销售总额

(4) 配送费用效益。

配送费用效益=经营盈利额÷配送费用支出额

(5) 货损货差率。

货损货差率=货损货差票数÷办理商品发送抵达总票数

(6) 配送质量评估指标。

准时配送率=报告期内准时运送次数÷报告期内配送总次数

车船满载率=车船实际装载量÷车船实际装载能力

(三) 车辆绩效评估指标

车辆绩效评估指标见表7 -3。

表7-3　车辆绩效评估指标