市容环境质量社会监督

上海开展对市容环境卫生状况公众满意度监督考评，接受社会监督，有一个循序渐进的过程。1998年，市环卫局开通“上海环卫投诉热线”，接受市民对环卫工作的投诉。1999年，市环卫管理部门从行业内部管理为切入点，在市、区两级环卫管理部门推出了“环境卫生现场巡视制度”，做到发现问题及时解决，抓住典型推进面上工作。2000年后，市容环卫行业在环境卫生公众满意度方面，特别是对问题解决的后续督办，坚持以人为本，采取多种方式让市民参与城市市容环卫管理、监督检验，促进市容环卫状况保持良好的水平。2004年后，市市容环卫管理部门引入社会第三方评价机构，对市容环境卫生状况进行更规范、科学的测评调研。其间，市民巡访团穿街走巷，大到涉及行业建设，小到关乎百姓生活，对市容环卫状况尖锐“挑刺”，推进行业建设，落实“跨前一步，为民服务”。2007年后，监督工作重点围绕“市民群众最关心、最直接、最现实”的市容环境问题，市市容环卫部门提出“市民评判、社会评价、政府评定”的“三评”构架，考评测评过程中更加体现公开、公平、公正的原则。至此，全市建立起上海市市容环境综合评价体系，促进市容环境质量整体提升。(https://www.daowen.com)