160本笔记520多万字，老马有套工作法

要来北京开会，作为全国人大代表的马善祥有点心事，“一走就是20天，还真有点不舍。”

在重庆江北区观音桥街道，马善祥做了29年的人民调解，疏解了2000多起矛盾纠纷。大家伙儿都叫他老马，有事就找老马。在工作中，老马记下了160本、520多万字的工作笔记，总结了一套行之有效的“老马工作法”。

其中，最广为人知的，是他接待群众的24字规矩：起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送。

“我为什么要立这样的规矩呢？就是要有一个服务群众的好态度，这是工作前提，也是工作方法。”马善祥说，群众来找老马，肯定是觉得自己受了委屈，只要待之以诚，仔细倾听，群众的气就能先消下一半。(https://www.daowen.com)

前不久，一对夫妻想离婚，找到老马。“两口子穷日子过得好好的，这两年挣到钱了，都觉得日子不对味，彼此看着不顺眼。”马善祥说，这看似普通矛盾，其实反映了时代发展中矛盾种类的变化。以前都是衣食住行、低保医疗等，现在多是富裕后出现的矛盾。

“要解决矛盾，一定要找到根源。”马善祥说，比如，有些是生活中的基本矛盾，像家庭财产、邻里纠纷，这些小矛盾要随时处理。有一些是特殊的矛盾，比如企业改制、环保搬迁。人民调解要具体问题具体分析，落地落实落小。

闹矛盾的夫妻，最后手拉手离开了“老马工作室”。老马还嘱咐男方说，“你啊，回去买身西服，打打领带，别还那么邋遢。物质富裕了，精神头也要跟上……”

参会期间，老马在北京，仍常有重庆的社区工作人员给他打电话求教。“我跟他们说，找准矛盾产生的原因，问题就不大。”