任务一　学会售后商品的退换货处理

导入案例

张静按照工作流程，开始一天的售后工作，首先要跟进前一天处理的问题件，联系确认顾客签收与否，快递信息（一般快递问题需持续跟进2到3天）显示顾客签收后，也会电话联系一下；其次是在旺旺聊天过程中，有顾客着急发货的要作记录，次日跟进发货情况，及时催促店长或者仓储发货；最后要查看后台的维权情况。

在处理问题件的过程中，张静发现有几个订单出现了问题：一是顾客A买到一款包，要求退货退款；二是顾客B买到的一条打底裤有瑕疵，要求补偿；三是顾客C买到的一款活动产品确认收货后，投诉发货太慢了。张静根据售后服务的工作流程，一一进行了解决。