任务二　学会正确处理客户投诉

导入案例

买家：我拍下的时候，都在备注里写了发快递，怎么还给我发EMS？等了多少天了，才收到。

客服：不好意思哈亲，让您久等了。EMS确实比较慢，不过亲远在新疆，我们担心快递不到，以前也有顾客说自己所在地可以收到快递，结果发现网点被取消了，货又退回来了。所以我们给亲发EMS，也是为了稳妥。如果发其他快递被退回来了，反而更耽误时间，也影响亲的购物心情呢。

买家：哦，我这里的网点没取消，下次记得给我发快递。另外我多付的邮费已经申请退款了，你去给我确认下吧。

客服：嗯嗯，好的，不过我是接待客服，没有权限处理呢，要等财务来处理。现在财务已经下班了，我们售后财务有绿色通道，我给亲备注上，这样他们上班后，第一时间就可以给亲处理了。

买家：哦，好吧，那你记得给我备注。

客服：放心吧亲，我刚才已经备注上了。

案例分析：在与客户沟通过程中，如何处理纠纷是一个重要方面，上面这个案例，你能分清楚它是哪一类纠纷吗？