任务二　掌握客户关系管理的方法

导入案例

张静作为客服人员，充分认识到在客户关系管理中开发新客户和维护老客户的重要性，她说：“做生意不能一直坐等着客户上门，更不能认为老客户没有什么用，那样会导致店铺生意越做越差，个人收入也越来越低。所以，客服人员一定要重视新客户的开发和老客户的维护，这样企业才能长久地发展下去。”

张静不仅要熟悉和掌握天猫会员关系管理工具的使用方法和使用技巧，还要掌握开发新客户和维护老客户的理论和方法。