5.3.4　实现模型与心智模型

从程序开发人员的角度出发，把开发一个应用程序所需要用到的技术解决方案，称为这个程序的“实现模型”。例如，开发一个在线的物品交易平台，使用Python作为后端语言，HTML、CSS和JavaScript等作为前端语言，MySQL作为数据库引擎，这些都属于实现模型。实现模型往往包含了复杂艰深的理论、技术和算法等内容，这些内容在开发过程中对开发者来说是至关重要的，但是却不会被大多数用户所了解。

与实现模型不同，软件的真实用户对该软件用法和运作方式的个人理解（或期望），则称为“心智模型”。这类心智模型有助于用户理解自己使用软件的过程，预测某个操作的结果，并应对出乎意料的情况。换句话说，心智模型能够帮助用户“自然地”使用一个程序。用户拥有什么样的心智模型取决于用户个人的生活经历和知识结构（如对计算机软件技术的理解）。(https://www.daowen.com)

心智模型可能是精巧的，也可能是简陋的；可能是真实的，也可能是想象中的。不过通常来说，大部分用户的心智模型都是由一系列零碎的事实所构建起来的，因此心智模型所反映的通常是一种肤浅的、不完善的理解，但这并不会妨碍用户对软件的学习和掌握。例如，用户敲击键盘，屏幕上就会出现对应的文字。用户只需要明白“敲击键盘”和“输入字符”之间的对应关系即可正常打字，完全无须理解这一操作背后的原理。